「送信はできるのに受信できない」「エラーが出て何もできない」など、症状によって確認すべきポイントが異なります。まず自分の症状に近いものを探してみてください。
このページでわかること
- Outlookメールが使えない時によくある症状
- 症状別の原因
- 自分でできる対処法（4ステップ）
- それでも解決しない場合の相談先
Outlookメールが使えない よくある症状
よくある症状一覧
- メールを送信しようとするとエラーが出る
- メールが届かない（受信できない）
- 「0x80042108」などのエラーコードが表示される
- 送信済みフォルダには入るのに相手に届いていない
- Outlookを開こうとすると止まる・開かない
- パソコンを替えたらメールが使えなくなった
Outlookメールが使えない主な原因
原因① メールのパスワードが変わっている
プロバイダー（インターネット接続業者）やメールサービス側でパスワードが変更されると、Outlookに保存されているパスワードが古いままになります。この場合、送受信のたびにエラーが出るようになります。
原因② サーバー設定のズレ
メールの「受信サーバー」「送信サーバー」の設定が古いまま、または入力ミスがあると送受信ができなくなります。プロバイダーがサーバーを変更した場合や、パソコン買い替え後の再設定でよく見られます。
原因③ Windowsアップデート後の影響
Windows Updateが終わった後から急に使えなくなった場合は、アップデートによってOutlookの設定や動作に影響が出たことが考えられます。
原因④ セキュリティソフトの影響
ウイルス対策ソフトがメールの通信をブロックしていることがあります。セキュリティソフトを更新したタイミングや、新しく導入したタイミングで起こりやすいです。
自分でできる対処法（この順番で試してください）
step
1
まずはパソコンを「シャットダウン」して電源を入れ直してください。一時的な不具合はこれだけで解消することがあります。再起動後にOutlookを開いて送受信を試してみてください。
step
2
Outlookを開いたときにパスワードを求める画面が出た場合は、メールアカウントのパスワードを入力し直してください。パスワードがわからない場合は、プロバイダーや契約しているメールサービスに確認が必要です。
step
3
「ファイル」→「アカウント設定」から、登録されているメールアカウントの受信・送信サーバーの設定を確認してください。プロバイダーから届いた設定書類と照らし合わせると確認しやすいです。
step
4
設定の確認でも解決しない場合は、一度アカウントを削除して最初から設定し直す方法があります。この操作はメールデータに影響が出る場合があるため、手順を確認してから行うことをおすすめします。
設定書類が手元にない場合
インターネット契約時に届いた書類や、プロバイダーのマイページにサーバー設定の情報が記載されています。書類が見当たらない場合はプロバイダーのサポートに問い合わせると再発行してもらえます。ご登録ご住所宛への郵送対応になるため届くまではメール設定ができません。
手順を見てもうまくいかない場合
「設定画面がどこにあるかわからない」「パスワードがわからない」という場合もお気軽にご相談ください。
それでも解決しない場合
現地確認が早い理由
- エラーコードの内容を画面で直接確認できる
- 設定書類と現在の設定を一緒に照らし合わせられる
- セキュリティソフトの影響かどうかの切り分けができる
- その場で再設定まで完了できる
「パソコンを替えたらメールが使えなくなった」「設定書類が見当たらない」という場合も、一緒に確認しながら進めることができます。
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