インターネット・Wi-Fi設定サポート｜さいたま市周辺出張対応

Wi-Fiがつながらない、インターネットが遅い、動画が見られないなどのご相談から訪問サポート、解決までの流れを漫画で紹介しています。

インターネット・Wi-Fiのお困りごと、ご自宅で確認します

光回線の工事が終わったのにつながらない。Wi-Fiが急に切れる。プロバイダを変えたら設定が分からなくなった。メーカーやプロバイダに電話したが、音声ガイダンスを何度もたらい回しにされて疲れた。そんな状況でも、ご自宅へお伺いして、回線からルーター・端末まで順番に確認しながら対応します。

「何が原因か分からない」という状態でも大丈夫です。お電話で状況を伺い、作業の見当をつけてから訪問します。

症状から探す｜まず自分で試したい方へ

「訪問を頼む前に、できることは試してみたい」という方のために、症状ごとの確認手順をまとめた記事をご用意しています。試しても解決しない場合は、そのままお電話ください。記事を読んだうえでのご相談も歓迎です。

どの記事が当てはまるか分からない場合も問題ありません。お電話で状況を伺い、必要な作業の見当をつけてから訪問します。

主な対応内容

料金目安・よくあるご依頼

作業内容や環境によって料金が変わる場合があります。お電話で状況を確認し、料金の目安をご案内してから訪問します。

ネット復旧パック

16,500円（税込）〜

インターネットにつながらない・不安定という状況に対して、回線状況の確認からルーター設定・Wi-Fi接続・接続テストまでまとめて対応します。プロバイダや回線の種類、ルーターの機種、接続する端末の数によって作業内容が変わる場合があります。

Wi-Fi設定（単体）

9,900円（税込）〜

パソコン・スマホ・タブレットなど特定の端末をWi-Fiに接続する設定を行います。ルーターを交換したら接続できなくなった、スマホだけWi-Fiにつながらないといった場合もご相談ください。

ルーター設定・交換サポート

内容によりお見積り

新しいルーターの初期設定、既存ルーターの設定変更、中継機の設置設定などに対応します。ルーターの機種や接続環境によって作業内容が変わるため、現地で確認しながらご案内します。

引っ越し後のインターネット接続設定

内容によりお見積り

引っ越し後に回線が開通したが設定が分からない、以前と回線が変わったため設定が必要、といった場合に対応します。回線の種類（光・ケーブル・ホームルーター等）によって設定方法が異なるため、まずはお電話でご状況をお知らせください。

料金は作業前に目安をご案内します。現地で状況を確認してから、追加が発生する場合も事前にご説明します。

メーカー・プロバイダに電話したが解決しなかった方へ

インターネットのトラブルは、回線・ルーター・パソコン・スマホのどこに原因があるか、電話だけでは特定しにくい場合があります。メーカーに問い合わせるとプロバイダへ、プロバイダに問い合わせるとメーカーへ、といった状況になりやすいのもこのトラブルの特徴です。

現地でONU・モデム・ルーター・端末の状態を順番に確認することで、どこに問題があるかを絞り込みやすくなります。回線自体の問題の場合は、対応窓口をご案内します。

プロバイダにも電話したし、ルーターメーカーにも電話したけど、たらい回しで全然解決しなくて…。

奥さま

WELL高橋

電話だけで原因を特定するのは難しいんですよね。現地でONUやルーター、端末を一つひとつ確認していくと、どこに問題があるかが分かりやすくなります。

実際にあったトラブル

プロバイダにも電話したし、メーカーにも聞いたんですけど、結局原因が分からなくて…。こういう場合でも来てもらえますか？

奥さま

WELL高橋

はい、大丈夫です。電話での説明だけでは原因が特定しにくいケースも多いので、現地で実際に機器や接続状況を確認しながら進めます。

どこに問題があるか自分では全然分からないんですが、それでも大丈夫ですか？

奥さま

WELL高橋

むしろそれが普通です。回線・ルーター・端末と順番に確認していくと、原因が見えてくることが多いです。まずはお電話で状況を聞かせてください。

ご訪問時の流れ

step
1お問い合わせ（電話）

お電話で、回線の種類・ルーターの状況・困っている内容・訪問先の地域をお知らせください。「プロバイダ名が分からない」「ルーターの型番が分からない」という状態でも大丈夫です。

step
2状況の確認と料金目安のご案内

お電話の内容をもとに、必要な作業の見当をつけます。料金の目安と訪問可能な日時をご案内します。

step
3ご訪問・機器の状態確認

現地でONU・モデム・ルーター・端末の状態を確認します。回線が開通しているかどうかも含めて、順番に確認します。

step
4設定作業・接続テスト

ルーター設定・Wi-Fi接続設定・接続テストを行います。複数の端末を接続する場合も、まとめて対応します。

step
5作業後の確認・ご説明

接続が確認できたら、動作を一緒に確認します。ルーターのランプの見方や、不安定になったときの対処法など、必要な範囲でご説明します。

対応エリア

さいたま市を中心に、埼玉県内63市町村で出張対応しています。訪問エリアによっては出張費が変わる場合があります。詳しい対応可否や料金は、お電話でご確認ください。

訪問できる日時について

受付は9:00〜18:00、土日祝も対応しています（予約制）。訪問の日時は、その時点の空き状況によって決まります。空きがあれば当日中にお伺いできる場合もありますが、確約はできません。まずはお電話でご希望の日時をお知らせください。

インターネットがまったく使えず困っている、在宅勤務で今日中に復旧させたい、といったご事情がある場合は、その旨もあわせてお伝えください。可能な範囲で調整します。

なお、回線自体が不通になっている場合や、機器の交換が必要な場合は、その場で完結せず回線事業者やメーカーへの手配が必要になることがあります。その場合も、どこに連絡すればよいかまでご案内します。

ルーターやケーブル、中継機などの機器・部材が新たに必要になる場合は、その費用は別途となります。作業前に必ずご説明します。

よくある質問

インターネット・Wi-Fiでお困りの方へ