Wi-Fiがつながらない、インターネットが遅い、動画が見られないなどのご相談から訪問サポート、解決までの流れを漫画で紹介しています。
インターネット・Wi-Fiのお困りごと、ご自宅で確認します
光回線の工事が終わったのにつながらない。Wi-Fiが急に切れる。プロバイダを変えたら設定が分からなくなった。メーカーやプロバイダに電話したが、音声ガイダンスを何度もたらい回しにされて疲れた。そんな状況でも、ご自宅へお伺いして、回線からルーター・端末まで順番に確認しながら対応します。
「何が原因か分からない」という状態でも大丈夫です。お電話で状況を伺い、作業の見当をつけてから訪問します。
こんなお困りごとはありませんか？
・光回線の工事後にインターネットがつながらない
・ルーターの設定方法が分からない
・Wi-Fiが不安定で頻繁に切れる
・プロバイダや回線を変えてから設定できていない
・パソコンだけ・スマホだけネットにつながらない
・引っ越し後にインターネットが使えない
・Wi-Fiの電波が部屋によって届かない
・ルーターを交換したら設定方法が分からなくなった
・メーカーやプロバイダに電話したが解決しなかった
インターネット・Wi-Fi設定のご相談
主な対応内容
このようなインターネット・Wi-Fi設定に対応しています
・光回線工事後のルーター・接続設定
・プロバイダ変更後の接続設定
・引っ越し後のインターネット接続設定
・ルーター交換・初期設定
・Wi-Fi接続設定（パソコン・スマホ・タブレット）
・Wi-Fi電波が弱い・届かない場合の確認
・特定の端末だけつながらない場合の確認
・有線LAN・無線LAN接続の切り替え確認
・接続テスト・速度確認
・プリンターやテレビのネット接続設定
料金目安・よくあるご依頼
作業内容や環境によって料金が変わる場合があります。お電話で状況を確認し、料金の目安をご案内してから訪問します。
ネット復旧パック
16,500円（税込）〜
インターネットにつながらない・不安定という状況に対して、回線状況の確認からルーター設定・Wi-Fi接続・接続テストまでまとめて対応します。プロバイダや回線の種類、ルーターの機種、接続する端末の数によって作業内容が変わる場合があります。
Wi-Fi設定（単体）
9,900円（税込）〜
パソコン・スマホ・タブレットなど特定の端末をWi-Fiに接続する設定を行います。ルーターを交換したら接続できなくなった、スマホだけWi-Fiにつながらないといった場合もご相談ください。
ルーター設定・交換サポート
内容によりお見積り
新しいルーターの初期設定、既存ルーターの設定変更、中継機の設置設定などに対応します。ルーターの機種や接続環境によって作業内容が変わるため、現地で確認しながらご案内します。
引っ越し後のインターネット接続設定
内容によりお見積り
引っ越し後に回線が開通したが設定が分からない、以前と回線が変わったため設定が必要、といった場合に対応します。回線の種類（光・ケーブル・ホームルーター等）によって設定方法が異なるため、まずはお電話でご状況をお知らせください。
料金は作業前に目安をご案内します。現地で状況を確認してから、追加が発生する場合も事前にご説明します。
インターネット・Wi-Fi設定のご相談
回線・ルーター・Wi-Fi・端末の接続まで、まとめてご相談いただけます。「何が原因か分からない」という状態でも、お電話で状況を確認してから訪問します。
受付時間：10:00〜18:00（年中無休）
メーカー・プロバイダに電話したが解決しなかった方へ
インターネットのトラブルは、回線・ルーター・パソコン・スマホのどこに原因があるか、電話だけでは特定しにくい場合があります。メーカーに問い合わせるとプロバイダへ、プロバイダに問い合わせるとメーカーへ、といった状況になりやすいのもこのトラブルの特徴です。
現地でONU・モデム・ルーター・端末の状態を順番に確認することで、どこに問題があるかを絞り込みやすくなります。回線自体の問題の場合は、対応窓口をご案内します。
実際にあったトラブル
実際にあったトラブル・レアケース
▶️ 停電後にインターネットがつながらなくなったご相談。確認すると、電話勧誘でコラボ光に切り替えた際に古いプロバイダの設定がそのまま残っていた。切り替え後も常時接続のためつながり続けていたが、停電で電源が入り直したタイミングで解約済みのID・パスワードではつながらなくなったことが原因
▶️ iPhoneのテザリングでパソコンをインターネットに接続していたが、Wi-Fiにはつながるのにインターネットが見られない状態に。SSIDとパスワードに16進数の文字が含まれていたことが原因で、Appleサポートへ約1年間問い合わせても解決しなかった症状が、現地確認で解消
▶️ 家庭内の特定のパソコンからのみWi-Fi経由での印刷ができなくなったご相談。配線を追って確認すると、回線業者のルーターにハブが接続され、そこに2台のWi-Fiルーターが接続されていた。うち1台がルーターモードで動作しており、IPアドレスの競合でプリンターへの接続が切れていたことが原因。ブリッジ（アクセスポイント）モードに変更して解消
ご訪問時の流れ
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1お問い合わせ（電話）
お電話で、回線の種類・ルーターの状況・困っている内容・訪問先の地域をお知らせください。「プロバイダ名が分からない」「ルーターの型番が分からない」という状態でも大丈夫です。
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2状況の確認と料金目安のご案内
お電話の内容をもとに、必要な作業の見当をつけます。料金の目安と訪問可能な日時をご案内します。
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3ご訪問・機器の状態確認
現地でONU・モデム・ルーター・端末の状態を確認します。回線が開通しているかどうかも含めて、順番に確認します。
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4設定作業・接続テスト
ルーター設定・Wi-Fi接続設定・接続テストを行います。複数の端末を接続する場合も、まとめて対応します。
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5作業後の確認・ご説明
接続が確認できたら、動作を一緒に確認します。ルーターのランプの見方や、不安定になったときの対処法など、必要な範囲でご説明します。
対応エリア
さいたま市を中心に、一都三県エリアで出張対応しています。訪問エリアによっては出張費が変わる場合があります。詳しい対応可否や料金は、お電話でご確認ください。
よくある質問
インターネット・Wi-Fiでお困りの方へ
パソコン・スマホ・ネットのお困りごと対応
インターネットがつながらない・Wi-Fiが不安定・ルーター設定が分からないなど、ネット環境のお困りごとをご相談ください。さいたま市を中心に、ご自宅へお伺いして、回線・ルーター・端末の状態を順番に確認しながら対応します。
「メーカーにもプロバイダにも電話したが解決しなかった」という場合もご相談ください。
✅ 現地でその場で確認・対応
✅ 訪問エリア：さいたま市を中心に一都三県に対応
✅ 受付時間：10:00〜18:00（年中無休）
