ソフトバンク光、インターネットに繋がらない原因は?

トラブル

ソフトバンク光でネットが繋がらなくなった時のトラブル診断方法は?

こんばんは。WELL高橋です。
インターネットが繋がらなくなると不便ですね。

今回はソフトバンク光を利用されている方からインターネットが繋がらなくなったから見に来てほしいとご依頼をいただいた時の解消に至るまでのトラブル診断から解消までの流れをお伝えします。

今後、お客様自身でセルフ診断するときに参考になれば幸いです。

ネットが繋がらなくなるまでの時系列の状況整理

インターネットが繋がらなくなるまでの時系列の確認

今回ご相談いただいた方のインターネットが繋がらなくなるまでの時系列。

  1. 9月頃にソフトバンク光に乗り換え
  2. 数日前に停電になり、その後ネットが繋がらなくなった

ここまでで考えられるのは、

  1. ルーターの電源が入っていない
  2. ルーターの一時的な接続不良
  3. ルーターのインターネット設定が旧プロバイダーの設定になっていて、ソフトバンク光のインターネット設定ができていない。
  4. 光ファイバーが切れた
  5. 使用料金の滞納

などが考えられます。

機器ランプ状態などを確認

ルーターのランプなどで状況確認

インターネットが繋がらなくなった時には慌てずに、電源の入れなおし、ルーター等の機器の放電などをまず試します。

それでもダメな場合はランプ状態などもチェックしていきましょう。

使用機器の確認

トラブルの起きている現場での使用機器を上位ルーターから確認します。

  1. フレッツ系ひかり電話ルーター
  2. バッファローWi-Fiルーター
  3. エレコムWi-Fiルーター

光BBユニットの契約はなしでした。

1番のひかり電話ルーターは電話番号2回線の為、フレッツ光工事当初に工事業者が初期設定して電話なり分け設定済み。

2番のWi-Fiルーターは、お客様が原因と考え新しいものに差し替え済みで新しいWi-Fiルーターになっていました。

3番は離れた場所までLANケーブルを引っ張って設置。

以上が現場の機器設置状況です。

光回線、VDSLランプが点灯しているか?

NTT系のフレッツ回線を利用している方(コラボ光も含)は、機器ランプの光回線もしくはVDSLランプが点灯しているかをチェックします。

もしも、点滅していた場合は、回線を認識できていないのでNTT東日本、NTT西日本に電話、コラボ光の方は契約プロバイダー(例:ソフトバンク、楽天、ドコモ、OCN etc)に電話してNTTに工事業者を手配してもらいましょう。

ルーターのPPPもしくはインターネットランプが点灯しているか?

光回線ランプ、VDSLランプが点灯しているのにインターネット接続を示すランプが消灯している場合は、以下のことが考えられます。

  1. インターネット接続設定が入っていない
  2. 接続パスワードを変更してしまった
  3. 配線の抜け、断線
  4. 料金の未納
  5. 機器のファームウェアが古い

他にもいろいろありますが、上記の原因がインターネットが繋がらなくなった時の原因で多いです。

今回のお客様は半分1番・半分2番でした。

半分1番・半分2番、どういうこと???と困惑の声が聞こえてきそうなのでその答えは次の段落でご説明させていただきます。

今回のソフトバンク光が繋がらなくなった原因は?

原因発見

今回ご相談をいただいたお客様のインターネットが繋がらなくなった原因は、ソフトバンク光に乗り換え時にソフトバンク光のインターネット設定に切り替え作業が行われていなかったことが原因でした。

ひかり電話ルーターの管理画面にアクセスしたところ、OCNの接続設定が入っていました。これが停電になったことにより、再接続できなくなったのです。

以前に停電後に繋がらなくなった群馬県のお客様は、3年間も解約済みのプロバイダーの接続でインターネットをしていました。常時接続だからセッション切れるまでは解約しても切断することができないのでしょうか?

おそらく実際にその状況に陥った方や、僕らのような設定業者でないと知りうることのない、ちょっと不思議な現象ですね。まあ、参考までに頭の片隅に置いておいてください。

ソフトバンク光のインターネット設定をしてもPPP接続エラーに

エラー

ソフトバンク光のインターネット設定情報をルーターに設定しましたが、PPP接続エラーになってしまいました。ID・パスが合っていればサクッと終る部分の設定なのですが、これが通らないと完全に遭難状態です。

しかもご訪問して分かったのですが、乗り換え日が1年前だったのです。さすがに1年も経っていると接続情報が無効になっている可能性も出てくるので、ソフトバンク光のコールセンターに電話して聞くしかありません。

ご依頼いただいた時期が年末だったこともあり、ソフトバンク光コールセンターのオペレーターになかなかつながらずパスワードが違うことに気づくまでに時間がかかりましたorz

そうなんです。インターネット接続パスワードが変更されていました。ルーターに接続設定が入っていないことから、料金明細の確認などをする際にパスワードを変更したのかもしれません。お客様は覚えていないとのことなので今となっては何のためにパスワード変更したかは不明です。

さすがに記載のパスワードが変わっていたらPPP接続エラーになってしまいますね。なのでパスワードリセットURLをお客様のスマホに送ってもらい、書類に記載のパスワードに変更して、数分後にルーターの再起動をしたらあっさりインターネット接続完了。無事にPPPのランプが点きました。

おわりに

いかがでしたか?トラブル診断からネット接続までの道のりでした。手順を綴ってみてこれをお客様がご自分でするのは大変ではないかなぁと思ってしまいましたが、今やYouTubeで調べていろんなことに挑戦できる時代。知っておいても損はないでしょう。

もしもご自身でトラブル診断をすることが大変なようでしたらWELL高橋にお気軽にご相談ください。
最後までお読みいただきありがとうございました。

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