iPhone機種変更後にiTunesの曲が消えた時の確認と対処法

「iPhoneを機種変更したら、前まで聴けていた曲が見当たらない」

「パソコンのiTunesには残っているのに、iPhoneで検索しても出てこない」

CDから取り込んだ曲をiTunesで管理している方から、こうしたご相談をいただくことがあります。

曲が完全に消えてしまったのではなく、パソコン側とクラウド側の情報が一致していないだけというケースがあります。この記事では、まず確認したいポイントと、実際に現場で行った対応をまとめます。

まず確認：その曲は「どこ」にあるのか

iPhoneで曲が見つからないとき、原因を切り分けるために最初に確認したいのが「パソコン側には残っているかどうか」です。

パソコン側に曲が残っているなら、ファイルそのものが消えたわけではありません。「iPhoneに表示されていない」だけ、という状態が考えられます。

「iCloudミュージックライブラリ」は今の名前で「ライブラリを同期」

Windows版の従来のiTunesでは「iCloudミュージックライブラリ」という名前で表示されます。Apple Musicアプリでは「ライブラリを同期」という名前に変わっています。

Appleの公式ページApple Music で「ライブラリを同期」を使うによると、この機能をオンにすると、同じApple Accountでサインインしているすべての端末でライブラリを共有できます。

知っておきたい前提

つまり、CDから取り込んだ大切な曲であっても、クラウドに置いてあるから安全、とは言い切れません。パソコン側のバックアップは別に用意しておくのが安心です。

確認と対処の手順

いちばん多い落とし穴は「まだ終わっていない」

曲数が数千曲規模になると、パソコン側とクラウド側の照合には非常に長い時間がかかります。

途中で「変わらないから失敗した」と判断してパソコンを閉じてしまうと、処理が止まってしまいます。

実際の現場での対応例

機種変更後に一部の曲が見つからなくなったお客様のところでは、パソコン側で該当の曲にクラウド関連の状態表示が出ていました。

そこでライブラリ全体の再照合とアップロードを開始したところ、処理の途中で探していた曲がiPhone側に再表示され、実際に再生できることまで確認できました。

ただし、ライブラリ全体の同期は作業終了時点でも完了していません。パソコンとインターネットは通常どおり使えたため、電源を切らずにそのまま待っていただく形でご案内しています。

このときの訪問の詳しい流れは使っていないMcAfeeの「期限切れ」警告から始まった訪問サポート【狭山市の現場サポート事例】にまとめています。

それでも見つからない場合に考えられること

パソコン側にもファイルが残っていない場合は、同期の問題ではなくデータそのものの問題になります。この場合は、バックアップやCDからの取り込み直しを検討することになります。

よくあるご質問

まとめ

「設定画面を触るのが怖い」「どこまで進んでいるのか分からない」という場合は、無理に進めず一度ご相談ください。

iPhoneの機種変更にともなう設定やデータの引き継ぎはスマホ設定・使い方サポートでも対応しています。