Wi-Fiが何度も切れてルーター再起動でしか直らない原因はAdGuardだった【現場事例】

「しばらくするとインターネットが切れる。ルーターを再起動すれば直るけど、またすぐ切れる」

ランプは正常。NTTに相談しても「異常なし」。それでも繰り返す切断。

こういったご相談は、ルーターや回線の故障ではなく、接続しているパソコンのアプリが原因であるケースがあります。

今回は、実際の訪問サポートで特定した事例をそのままお伝えします。同じ症状でお困りの方は、ぜひ確認ポイントを試してみてください。

この記事の結論

原因はパソコンにインストールされていた「AdGuard」というアプリだった
AdGuardの仮想NIC（仮想ネットワーク機能）がルーターの通信管理に干渉していたと推定
アンインストールとネットワークリセットで症状が解消
ルーター・回線・他の機器に異常はなし

症状：ランプ正常なのにインターネットが繰り返し切断される

お電話でのご相談内容はこうでした。

「しばらく使っていると急にインターネットが切れるんです。ルーターを再起動すれば直るんですが、またすぐ同じことが起きて……」

ご主人

WELL高橋

「ランプはどうですか？」と確認すると「どれも正常に点いています」とのこと。NTTのコールセンターにも電話したが「異常なし」で終わったとおっしゃっていました。

ランプ正常・エラーなし・再起動で一時復旧。この組み合わせは回線や機器の物理的な故障ではなく、ネットワーク内部の状態異常を疑うサインです。訪問して確認することにしました。

相談に至るまでの経緯

お客様はWELLにご連絡いただく前に、複数の窓口へ相談されていました。

問い合わせの経緯

ドコモ光サポートに電話→「データ通信ランプが青点灯なので回線側に問題はない。スマホもPCも切れるならBuffaloさんにご相談ください」と案内される
Buffaloメールサポートに問い合わせ→ 3往復のやり取りを行うが、メールは返信に数日かかり、症状も解決しないまま時間だけが過ぎていく
途方に暮れてChatGPTに相談→「こういう症状を直してくれる業者を探して」と入力したところ、WELLがヒットしてご連絡いただいた

「ドコモさんにもBuffaloさんにも相談したんですが、たらい回しみたいになってしまって。メールだと何日もかかるし、もう誰に頼めばいいか分からなくなっていました」

ご主人

WELL高橋

「回線は正常」「機器も正常」という回答は間違っていません。ただ、それぞれの窓口は自社の担当範囲しか見られない。全体を横断して見る人間がいなかっただけです。

メーカーや回線会社のサポートは、自社製品・サービスの範囲内での対応が基本です。複数の機器やアプリが絡む場合、原因の特定まで踏み込んでもらうのは難しい場面もあります。そういった「どこに相談すればいいか分からない」状況こそ、現場サポートの出番です。

なぜ回線会社やメーカーでは解決しづらかったのか

解決しづらかった理由

回線会社は回線やONU・ひかり電話ルーター側を確認する役割
メーカーサポートはBuffaloなど自社機器単体の確認が中心
アプリやPC側の干渉は担当範囲外になりやすい

WELL高橋

今回のように「回線」「ルーター」「PCソフト」が絡む症状は、どこか一社だけでは原因を追い切れないことがあります。

今回難しかったのは、どこも間違っていなかったことです。
NTTは回線異常なし、Buffaloも機器故障ではない可能性が高い。
ただ、複数要素を横断して切り分ける視点が抜けていました。

こうしたトラブルは、設定作業というより「診断」に近いケースがあります。
一つずつ切り離して原因を絞ることで、初めて見えてくることがあります。

現場のネットワーク構成

今回の構成

10G-ONU（光回線終端装置）
↓
XG-100NE（NTTひかり電話ルーター）
↓
Buffalo（無線LANアクセスポイント）
↓
PC（容疑者）/ 別PC / スマホ

複数の端末が同じルーターにつながっている環境です。「どの端末でも切れる」という症状から、まずルーターより上流（ONU側）ではなく、ルーターより下流（端末側）を疑う方針で切り分けを始めました。

切り分け：どの端末が原因かを一つずつ確認

「全部の端末でネットが切れる」＝「ルーターが悪い」は早合点です。一台ずつ切り離して確認することで、原因機器を特定できます。

切り分けの流れ

WELL高橋のPC・お客様の別PC・スマホで動画視聴テスト → 15分以上安定
AdGuard入りPCだけ切り離してテスト → 安定継続
再接続すると切断再現
同症状3回確認 → 容疑者PC確定

WELL高橋

「他の端末は全部安定している。このパソコンだけ繋ぐと切れる」という事実が、原因特定の決め手になりました。

原因（推定）：AdGuardの仮想NICがルーターに干渉

原因として最も可能性が高いと判断したのが、AdGuardの仮想NIC（仮想ネットワークアダプター）によるARPテーブルの汚染です。

少し仕組みを説明します。下の図を見てください。

実際の現場トラブルをイメージ化した解説図（ネットワーク切り分け事例）

仕組みをかんたんに説明すると

AdGuardは広告ブロックのために「仮想NIC」という見かけ上のネットワーク機能をWindowsに登録します。この仮想NICがルーターに対して誤った情報（ARPと呼ばれる通信の宛先情報）を送り続けることで、ルーターの通信管理テーブルが乱れます。

結果として「物理的な接続は生きているのに、インターネット通信だけが届かない」という状態が起きます。ルーターを再起動すると乱れたテーブルがリセットされるため、一時的に復旧します。

ランプが正常なのに通信が死んでいた理由、再起動でしか直らなかった理由も、これで説明がつきます。

パソコン・スマホ・ネットのお困りごと対応

「うちも同じ症状かもしれない」そんなときはお気軽にご相談ください。電話でのヒアリングから対応します。

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なぜ突然症状が出始めたのか

お客様にお話を聞くと、パソコンは2026年1月26日にヤマダ電機で購入されたとのこと。購入時に店頭サポートへ費用をお支払いし、初期設定・ウイルスバスター・AdGuard・Officeのインストールをまとめて依頼、パソコンをお預けになったそうです。AdGuardも同日に導入されていました。

症状が出始めたのは購入から約1年後。それまでは問題なくインターネットに接続できていました。

急に症状が出始めた理由（推定）

AdGuard本体の自動アップデートにより仮想NICの挙動が変わった可能性
Windows 11のアップデートとの組み合わせで干渉が発生した可能性
ウイルスバスターのアップデートによりセキュリティソフト同士の競合が変化した可能性

WELL高橋

正直なところ、どのアップデートがきっかけだったかを断定するのは難しいです。WELLはソフトメーカーではないので、アプリの内部動作を深掘りすることよりも、「インターネット接続を安定させる」という目的に集中して対応しています。

WELLの対応方針

原因を特定したうえで、そのアプリが本当に必要かどうかをお客様とご相談します。不要であれば、アンインストールに加えてレジストリに残った残骸まで含めて完全削除し、根本から解消します。

「なんとなく入っていたアプリ」「量販店に入れてもらったけど使っていない」そういったケースも、現場で一緒に整理します。

「購入時から入っているから大丈夫」とは言い切れないのが現実です。今回のように、導入から時間が経ってから問題を起こし始めるケースも珍しくありません。

同じ症状が出たときの確認ポイント

まずここを確認してください

【症状の確認】

ルーター再起動で一時的に直るが、また切れる
ランプはすべて正常
特定のパソコンを繋いだときだけ切れる

【アプリの確認】

AdGuard（デスクトップ版）がインストールされていないか確認
スタートアップアプリ一覧にAdGuardがあれば無効化してテスト
ウイルスバスターなど他のセキュリティソフトとの併用がないか確認

【切り分けの手順】

疑わしいPCだけ切り離して他の端末が安定するか確認
安定するなら、そのPCのアプリが原因の可能性が高い

パソコン・スマホ・ネットのお困りごと対応

「切り分けが難しい」「どのパソコンが原因か分からない」そんなときは現場で確認します。

訪問前に電話でヒアリングして、解決の見通しをお伝えします。

📞 050-3558-3119（受付：10:00〜18:00）

今すぐ電話で相談する

現場での解決手順

解決の流れ

AdGuardをスタートアップから無効化して再起動 → 症状が出なくなることを確認
AdGuardをアンインストール
管理者権限のコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを1行ずつ実行
再起動して動作確認 → 安定継続を確認

コマンドプロンプトで実行するコマンドはこちらです。1行ずつ順番に実行してください。

ネットワークリセットコマンド（管理者権限で実行）

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

実行後は必ず再起動してください。

各コマンドの意味

コマンド	内容
netsh winsock reset	Windowsのネットワーク通信の土台をリセット。仮想NICの残骸を除去
netsh int ip reset	IPプロトコルの設定を初期化
ipconfig /flushdns	DNSキャッシュを消去
ipconfig /release	現在のIPアドレスをルーターに返却
ipconfig /renew	ルーターから新しいIPアドレスを取得

「再起動しなくてもネットが切れなくなりました。何ヶ月もずっと悩んでいたのに」

ご主人

WELL高橋

ルーターの買い替えを検討されていたとのことでしたが、その必要はありませんでした。こういう「見えないトラブル」を見える化するのが現場サポートの仕事です。

修理の必要はありませんでした。アプリの削除とコマンド実行のみで解決しました。

まとめ

この記事のまとめ

「ランプ正常＋再起動で一時復旧」はルーター故障ではなく内部の状態異常を疑う
特定のパソコンを繋いだときだけ切れる場合、そのパソコンのアプリが原因の可能性がある
AdGuardは便利なアプリだが、ルーターと干渉するケースがある
アンインストール後はWinSockリセットコマンドで残骸を掃除するのが確実
NTTで異常なしと言われた場合でも、端末側から原因を探ることで解決できる

同じ症状でお困りの場合は、まず上記の確認ポイントを試してみてください。それでも解決しない場合はお気軽にご相談ください。

パソコン・スマホ・ネットのお困りごと対応

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✅ 訪問エリア：さいたま市を中心に一都三県に対応
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