Revolutで使えない・できない原因と対処法まとめ｜7つのトラブルを解説

この記事では、Revolutを使っていてよく起こるトラブルの原因と対処法をまとめて解説します。それぞれのトラブルに詳しい解説記事へのリンクも掲載していますので、該当する症状をクリックして読み進めてください。

Revolutのトラブル一覧｜症状から探す

下の症状から当てはまるものを選んでください。それぞれの見出しに詳しい解説があります。

① Revolutで送金できない原因と対処法

よくある原因

対処法

step.1
アプリを開き、現在の残高を確認してください。残高があるのに送れない場合は、その残高がどの方法で入金されたものか確認してみましょう。銀行振込や特定のカードで入金した残高は、送金の用途に制限がかかることがあります。

step.2
銀行送金の場合、受取人名が口座名義と一文字でも違うと送金が失敗します。カタカナ・漢字・スペースの有無まで確認してください。

step.3
無料プランには月間の送金上限があります。アプリの「プロフィール」→「プラン」から現在の利用状況を確認してください。

step.4
上記を確認しても解決しない場合は、Revolutのチャットサポートに問い合わせましょう。ただしBOTの自動応答が続くことがあります。人のサポートに繋ぐ方法は下の記事を参照してください。

② Revolutに入金できない原因と対処法

よくある原因

対処法

step.1
アプリの「入金」→「銀行振込」から表示される口座番号を必ずコピーして使ってください。Revolutに登録した口座番号は1人ずつ異なります。

step.2
平日の日中であれば通常30分〜数時間で反映されます。夜間・土日祝日の振込は翌営業日以降になることがあります。

step.3
クレジットカードやデビットカードで入金できない場合、カード会社側がRevolutへの決済をブロックしている可能性があります。カード会社のサポートに「海外送金サービスへの決済制限を解除したい」と問い合わせてみてください。

③ Revolutのチャージが反映されない原因と対処法

よくある原因

対処法

step.1
アプリを完全に終了させてから再起動してください。これだけで残高が更新されることがあります。

step.2
「ホーム」画面下部の取引履歴を確認してください。「処理中」と表示されていれば、完了まで少し待つ必要があります。

step.3
銀行振込でも通常は翌営業日には反映されます。それ以上たっても反映されない場合は、振込明細を手元に用意してからサポートに問い合わせましょう。

④ Revolutが海外で使えない原因と対処法

よくある原因

対処法

step.1
アプリの「カード」タブを開き、「フリーズ」状態になっていないか確認してください。フリーズ中はすべての決済が拒否されます。

step.2
現地通貨での支払いの場合、Revolutが自動で両替しますが、日本円残高が必要です。出発前に十分な残高を用意しておきましょう。

step.3
「カード」→「カードの設定」から「海外での利用」「磁気ストライプ」「ATMでの引き出し」がオンになっているか確認してください。

step.4
出発前に日本でアプリの設定を確認しておくのが一番確実です。現地でのトラブルは解決に時間がかかります。

⑤ Revolutのロック・凍結の原因と解除方法

よくある原因

対処法

step.1
アプリ→「カード」タブ→「カードをフリーズ解除」から操作できます。自分で誤ってフリーズしていた場合はこれだけで解決します。

step.2
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードのリセットが可能です。登録した電話番号かメールアドレスが必要です。

step.3
アカウント自体がロックされている場合は、アプリからチャットサポートに連絡してください。本人確認書類の提示を求められることがあります。

⑥ Revolutの本人確認が終わらない原因と対処法

よくある原因

対処法

step.1
明るい場所で、書類全体がはっきり映るように撮影し直してください。光が反射しないよう角度を変えると良いです。

step.2
Revolutの本人確認に使える書類は「運転免許証」「パスポート」「マイナンバーカード（表面のみ）」などです。アプリ内で確認してください。

step.3
書類が正しく提出できていれば、通常1〜3営業日で審査が完了します。アプリにメールや通知が届くまで待ちましょう。

step.4
1週間以上経っても「確認中」のままの場合は、チャットサポートに問い合わせてください。

⑦ Revolutカードが届かない原因と対処法

よくある原因

対処法

step.1
アプリ→「カード」タブから、カードの発行ステータスを確認してください。「申請中」「配送中」などのステータスが表示されます。

step.2
アプリ→「プロフィール」→「個人情報」から登録住所を確認・修正してください。住所に誤りがあるとカードが届きません。

step.3
カードが発行されるのは本人確認完了後です。まだ完了していない場合は先に本人確認を済ませてください。

step.4
申請から1ヶ月以上経っても届かない場合は、サポートに再発行を依頼できます。

解決しない場合はWELLにご相談ください

まとめ｜Revolutのトラブルは原因を確認してから対処しよう

Revolutで使えない・できないトラブルには、いくつかのパターンがあります。この記事で紹介した7つのトラブルと対処法をもう一度まとめます。

それでも解決しない場合は、Revolutのアプリ内チャットサポートを活用してください。なお、BOTではなく人のサポートに繋ぐ方法は下の記事で詳しく解説しています。