パソコン・スマホの困りごとを LINEで相談できます

「画面にこんな表示が出て消えない」
「Wi-Fiにつながらなくなった」
「来週あたり、来てもらえますか」

この程度のご連絡で大丈夫です。
埼玉県内で出張サポートを行っているWELLに、LINEから直接ご相談いただけます。

うまく言葉にできないときは、画面や機器の写真を送っていただくだけでも構いません。

お返事するのは、実際に訪問しているWELLの担当者本人です。
自動応答ではなく、内容を読んだうえで一件ずつお返事します。

• ご相談・お見積りだけのご利用で問題ありません
• しつこい営業のご連絡はいたしません
• 写真を送っていただくと、状況がつかみやすくなります

LINEで相談してみる（友だち追加）

この一言だけで大丈夫です

「どう説明すればいいか分からない」という理由で、ご連絡をためらわれる方がとても多いです。

実際には、次のような一言だけで十分です。

• 「パソコンが起動しません」
• 「Wi-Fiにつながりません」
• 「プリンターで印刷できません」
• 「この画面が消えません」（写真を1枚）
• 「メールが送れなくなりました」
• 「来週の水曜日は空いていますか」
• 「◯◯市ですが、対応していますか」

足りない部分は、こちらから順番にお聞きします。
専門用語を使っていただく必要はありません。機種名が分からなくても大丈夫です。

実際のやりとりの例

LINEでは、こんなふうにやりとりが進みます。

例1：写真を送って相談する場合

例2：日程だけ聞きたい場合

このように、短い文章と写真だけでやりとりが進みます。
文章をきれいにまとめていただく必要はありません。

こんな写真があると助かります

• 画面に出ているエラーの表示
• パソコンやスマートフォンの画面全体
• ルーターや配線まわり
• プリンターの本体や操作パネル
• 機種名が書かれているシールや箱

写真が1枚あるだけで、電話で10分かけて伺うより正確に状況が分かることがあります。
うまく撮れていなくても構いません。

写真を送って相談してみる

※友だち追加だけでも料金はかかりません

LINEでの受付・料金確認は無料です

どこまでが無料なのか、はっきりさせておきます。

無料でご案内できること

• お困りの内容に対応できるかどうかの確認
• お住まいの地域の訪問料金（正確な金額）
• 訪問の空き状況
• 最短の訪問可能日時
• 写真による状況把握
• 訪問日時のご予約・変更
• 対応エリアかどうかの確認

対応可否・料金・空き状況・ご予約に必要な確認は無料です。
メッセージを送っただけで費用が発生することもありません。

料金をいただくのはここからです

• 訪問してのサポート
  60分 15,400円（税込）〜　※地域により異なります
  延長は30分ごとに3,300円（税込）
• オンライン診断（電話・LINEでの切り分けと解決方法のご案内）
  30分 3,300円（税込）

原因を細かく切り分けたり、お客様ご自身で操作していただくための手順をご案内する場合は、上のオンライン診断となります。
ただし「訪問した方が早い」と判断した場合は、その旨を先にお伝えします。無理にオンライン診断をおすすめすることはありません。

料金が発生する前には、必ず金額をお伝えして、ご了承をいただいてから進めます。
知らないうちに費用が発生することはありません。

ご相談から訪問までの流れ

1. LINEで友だち追加する
   追加した時点では、こちらから何も送りません。ご自身のタイミングでメッセージを送ってください。
2. 困っている内容を送る
   一言で構いません。写真があれば一緒に送ってください。
3. WELLから確認のお返事をします
   内容によっては、機種や使用状況をいくつかお聞きします。
4. 対応できるかどうかと、料金の目安をお伝えします
   お住まいの地域に応じた金額をお伝えします。
5. 訪問が必要な場合、日時を決めます
   ここまでご確認いただいたうえで、お断りいただいても構いません。
6. 訪問・作業
   作業前にあらためてお見積りをお伝えし、ご了承いただいてから作業します。

はじめての方が気にされること

相談したら、必ず依頼しないといけませんか

いいえ。
料金を聞いただけ、空き状況を聞いただけで終わっていただいて構いません。
お断りの連絡も不要です。返信がなくても、こちらから催促することはありません。

営業の連絡が来ませんか

しつこい営業のご連絡はいたしません。
ご相談のあと、こちらから繰り返し「いかがですか」とお送りすることはありません。
ご返信がないまま終わっていただいても、催促はしません。

電話番号を知られませんか

友だち追加をしただけでは、お客様の電話番号・本名・LINE IDがWELL側に伝わることはありません。
表示されるのは、お客様が設定されている表示名とアイコンだけです。

訪問のご予約に進む段階で、はじめてお名前・ご住所・ご連絡先をお聞きします。
いただいた情報は訪問サポート以外の目的には使用しません。

追加したあと、消してもいいですか

構いません。
ブロックや削除をしていただいても、こちらに通知は届きませんし、何かをお送りすることもありません。

まずは空き状況だけ聞いてみる

対応エリアと受付時間

対応エリア

埼玉県内63市町村（さいたま市を中心に、県内全域）

訪問の料金は、さいたま市・川口市・蕨市を基本エリアとして、地域によって変わります。
基本エリアは60分15,400円（税込）〜、県北・県西部の一部地域は26,400円（税込）〜となります。

LINEでお住まいの市町村名をお送りいただければ、正確な料金をご案内します。
ホームページの料金表を探していただく必要はありません。

受付時間

• LINEのメッセージ送信：24時間いつでも可能です
• お返事：9:00〜18:00（土日祝も対応・予約制）
• 訪問対応：9:00〜19:00

夜間や早朝にいただいたメッセージには、翌営業時間内にお返事します。
お急ぎの場合は、お電話（050-3558-3119／受付 9:00〜18:00）もご利用ください。

よくある質問

パソコン・スマホの「困った」を LINEでご相談ください

うまく説明できなくても構いません。
写真を1枚送っていただくだけでも、状況は伝わります。

「こんなことを聞いていいのだろうか」という内容でも、まずはお送りください。
対応できるかどうか、いくらかかるかを、正直にお答えします。

無理におすすめすることはありません。
確認だけで終わっていただいても、まったく問題ありません。

LINEで友だち追加して相談する