こんばんは。WELL高橋です。
テクニカルサポート詐欺が横行していますので要注意です。
今回のお客様は、画面に表示された050-5532-4608に電話をかけてしまい、遠隔操作まで許してしまったそうです。
心配になり警察に電話したらIPA(独立行政法人 情報処理推進機構)に電話をして相談するように言われたそうで、電話してみたらご心配でしたらパソコンを初期化した方が良いがこちらでは電話サポート出来ないのでお近くの業者にご依頼くださいとご指南いただいたとのこと。
お客様が実際に経験したことを、これから同じ被害にあわないように記事にすることをお許しいただきましたので、事の顛末をお話ししたいと思います。
まだ、パソコン画面にテクニカルサポート詐欺のページが表示されている方で解消方法だけお知りになりたい方は以下の記事を参考にしてください。
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テクニカルサポート詐欺だ！！050-3183-8606（05031838606）エラーコード：01AAT
こんばんは。WELL高橋です。 お盆期間中も多くのご相談をいただきありがとうございました。 その中から3件ほど同様のご相談をいただきましたので、シェアさせていた ...
それ以外の方は話の続きを最後までどうぞ！
05055324608（050-5532-4608）電話の相手は？
片言でMicrosoftのサポートセンターを装った詐欺グループに繋がります。片言でパソコンがウイルスに感染しているので削除するお手伝いをすると言ってきたそうです。
遠隔操作で勝手にファイルを開かれた？
お客様は電話オペレーターの申し出に乗ってしまったらしく、遠隔操作をされて勝手にパソコンを動かされたそうです。もちろん詳しくないので何をされたかもご説明していただくことは難しく、とにかく勝手に遠隔でパソコンの中をいじられてしまったそうです。
なにかしらのチェックを終え、電話オペレーターは完全削除するには料金が必要だと言ってきたそうです。その代金の支払いにGooglePlayカードをコンビニで購入するように促されたそうです。お客様はここで怪しいと感じたようで、一旦考えさせてほしい旨を伝えると・・・・
一度電話を切ると混雑している為、なかなか繋がらないのですぐに対処させてほしいと言ってきたそうです。不信感が大きくなったため電話オペレーターの引き留めをかわして電話を切ったそうです。
警察に電話相談
テクニカルサポート詐欺のオペレータとの電話を終わらせた後、警察に電話して相談したそうですが、IPA(独立行政法人 情報処理推進機構)するように言われたそうです。
IPA(独立行政法人 情報処理推進機構)に電話したら、お金を払い込まなくてよかったですね。と言われ少し安心したのですが、ウイルスに感染していないか心配と相談したら、一度遠隔操作を許してしまっているので、その時に何かを仕込まれた可能性もゼロではないと教えてもらい、心配だったら初期化（リカバリ－）をした方がより安心だとご案内されたそうです。
もちろん不慣れなお客様には初期化することは難しいと思い、どうやってやるのか尋ねたところ、こちらではご案内ができないのでメーカーかお近くの設定業者に相談してくださいと言われ途方に暮れたそうです。
パソコン設定業者 口コミで検索してみた
パソコン設定業者 口コミで検索して何件かお電話相談したそうですが、電話が繋がらなかったり個人のお客様は対応してくれなかったりとダメかと思ったところでWELL高橋から折り返しの電話が来たそうです。
私はちょうど他のお客様宅で作業中で、しかもお話ししているところだったので電話には気づいていたのですが出ることができませんでした。ご案内が終わり、流れ作業になったところで折り返しのお電話を差し上げたました。
テクニカルサポート詐欺の支払い前まで行ってしまったと伺い、ウイルス対策ソフトがインストールされているなら初期化する前にウイルスチェックした方が良いことを伝えました。しかし、ウイルスバスターが期限切れ状態とのこと。ひとまずウイルス対策ソフトをインストールしないとチェックできないのでご訪問することに。
結局は初期化することに
遅くなっても大丈夫ということだったので、午後の出張サポートを完了したのち、夕方頃お客様宅に到着。お宅にお邪魔させていただきもう一度お客様のご不安事をヒアリング、そしてトラブル診断させていただきました。
直近で怪しいソフトが入った形跡は無し、不正ソフトも入っていないようでしたので、ウイルス対策ソフトをインストールしてウイルスチェックをして問題無ければそのまま使用することをご提案。しかしやはり気持ちが悪いので初期化したいとのこと。
リカバリー領域が破損
Lenovo（レノボ）これはたまたまか、遠隔操作されたときにRescue and Recoveryをアンインストールされて初期化不可にされたか？は定かではないですが、初期化作業するとリカバリーエラーがでて初期化することができませんでした。
結局お預かりして、リカバリーメディアが届いたら初期化して再度ご訪問することになりました。
おわりに
テクニカルサポート詐欺の画面がPCに出ただけでは、PC側に影響はありません。ウソの状態を見せて、あたかもウイルスに完成んしたかのように見せて電話をかけさせる。そして、電子マネーをコンビニで買わせその金額をだまし取るそんな手口のネット犯罪です。
もし同様の状態に陥ったら慌てずに下記方法でパソコンの電源を切りましょう。
そしてウイルス対策ソフトを使用せずにインターネットを利用するのは危険です。有名どころのウイルス対策ソフトを入れて未然にトラブルを回避しましょう。