こんばんは。WELL高橋です。
最近、ドコモショップでドコモ光に
お申し込みされたお客様からの依頼が増えています。
特に多いのが、レンタル無線ルーターを繋げば
そのままインターネットができると言われたが繋がらない。
そのような依頼が多いです。
まず先に申し上げますと、
ドコモ光だから繋がらないわけではありません！
接続できない原因は？
まだ原因は特定できていませんが、
IPoEの問題ではないか？とあたりを付けているのですが
まだ完全特定できていません。
IPoEは日本ネットワークイネイブラー株式会社の
v6プラスサービスを利用しています。
今回はIO-DATA製のWN-SX300FRバージョンは1.02
正確には1.02.000なのですが
現時点では最新ファームなんですよねー。
WELLに入電までの経緯は？
IO-DATAから？出張設定に来た人が
NTTの機器故障で繋がらないと言うところから
始まったようです。
その後、NTTの機器（VDSL）を交換してもらい
Wi-Fi接続したがネットに接続できない。
その後、プロバイダー側の問題と言われ
プロバイダーに連絡したが回答待ちで放置されて、
しびれを切らせたお客様がネットで業者を探して
たまたまご相談をいただいたようです。
WN-SX300FRが古いんじゃないの？
結構新しい機種ですね。
2019年3月に発売になっている機種なので
古くはありません。
数日前に、レンタルのNEC無線ルーターを利用されている方の
トラブル診断に伺いましたが、2003年製。
これはファームがもう提供されないのでレンタルやめて
お買い換えをオススメしました。
WN-SX300FRに関しては5月に最新ファーム提供開始しているので
まだまだいけるはず！と言いたいところですが
逆に新しくてトラブル情報が集まっていない可能性もあります。
Wi-Fiマモルが有効になっていないか？
IO-DATAの無線ルーターについている
Wi-Fiマモルの機能が有効になっていて
拒否設定になっていないか確認しましたが
特に設定はイジっていないとのご申告通り
無効になっていました。
ペアレンタルコントロールで制限せれていないか？
う～ん。これも設定イジらないと有効にならないからなぁ。
やはり無効になっていました。
色々といじった方はここも疑いましょう。
今回は違ったようです。
インターネット設定で調整ができないか？
IPoEは設定不要なので繋がらないと樹海行き確定！
な気がしますが
IPv4関連イジれそうなんですが、
ご契約プロバイダーさんに電話代行させていただいたのですが
IPoEの場合は無いようです。
けど、入力箇所があるということは
プロバイダーによっては手動入力用の
情報が用意されているはず。
ここを固定してあげれば
v6がダメな時は手動のv4セッションに逃がせると思うのだか・・・・。
今回、お客様のご契約プロバイダーではご用意が無いようです。
他のプロバイダーにあるかは不明ですが・・・・。
なので他のプロバイダーで問い合わせする機会があったら
情報を共有していただければ幸いです。
WELL高橋も別案件あれば、積極的に調べていこうと思います。
DoS/IPv6 SPI
これは、無効にできません。
できませんというよりはしちゃダメです。
IPv6アドレスを知られると外部から侵入することができてしまいます。
これを無効にしてしまうと
パソコンの中身を見られたり
データを盗まれたりの危険が出てきます。
おわりに
今まで主流だったPPPOE接続から
IPoE接続にどんどん切り替わっているようですが
過渡期で成熟されていないせいかまだまだ隠れた問題はありそうです。
繋がらないトラブルは機器のトラブルではなく
外側、サービス側の問題の可能性もあるので
悩まずにとにかく各事業者のコールセンターに状態を伝えること。
あとは信頼できるサポート業者に電話で相談してみるのが
解決への近道であることは間違いありません。
WELLは電話相談を無料で行っております。
ひとりで悩まずにまずはお話だけでもお聞かせください。
インターネットに繋がらなくなった。インターネットに繋がらない時にご自分でトラブル診断できるセルフ診断ページを作成しましたのでよろしければお役立てください。