この記事では、その場で何を確認し、どの順番で、なぜその方法を選んだのかを、実際の作業記録をもとに解説します。最後に、Appleのパスワード管理（iCloudキーチェーン）へ整理し、iPhone・Mac・iPadの3台で使えることを確認するところまでの流れをまとめています。

パスワードの使い回しが気になっている方が、ご自身で同じ確認と整理を進められるよう、手順も載せています。

1．最初に分かったこと：1〜2パターンの文字列が、多数のサイトで使われていた

チェックアップの結果を見ると、警告されたパスワードの多くは、1〜2パターンの文字列がいくつものサイトで使い回されたものでした。

Googleの公式ヘルプでは、パスワード チェックアップは次の3つを確認するとされています。

• 漏洩：不正使用されたパスワードとユーザー名の組み合わせが、オンラインで公開されている状態
• 使い回し：複数のアカウントで同じパスワードを使っている状態
• 脆弱：誰でも分かる語句や単純なキーボードパターンなど、推測されやすい状態

今回のお客様の場合、まず手を付けるべきなのは「同じ文字列を使っているサイトを、1つずつ別のパスワードに変えること」だと判断しました。

2．なぜパスワードの使い回しが危険なのか

使い回しの怖さは、どこか1つのサービスから情報が漏れると、同じ組み合わせで他のサービスにも入られる可能性がある点にあります。

Googleのヘルプでも、複数のアカウントで同じパスワードを使うとハッキングのリスクが高まるため、アカウントごとに異なるパスワードを使うことが強くすすめられています。

今回のように1〜2パターンで何十ものサイトを使っていると、1つの漏洩が連鎖しやすくなります。使い回しは不注意というより、パスワードを人の記憶だけで管理しようとした結果として起きやすいものです。

3．最初に考えた「ベースパスワード＋サービスごとの追加文字」方式を採用しなかった理由

作業の初めに検討したのは、次のような方式でした。

• 共通のベースパスワードを1つ決める
• 楽天・Amazon・Yahoo!など、サービスごとに固有の英数字・記号を末尾に足す
• 追加部分をメモに記録し、端末を買い替えても再現できるようにする

覚えるのはベース部分だけなので、一見よくできた方法に思えます。しかし、検討の途中で次の点が気になり、採用をやめました。

• 共通部分を含むパスワードは、どこか1か所が漏れたときに、共通部分や作り方の規則が推測されるおそれがある（一般的なセキュリティ上の考え方です）
• 追加文字のメモを残すことになり、そのメモ自体が弱点になるおそれがある（こちらも一般的な考え方です）

そこで方針を変更し、サービスごとに完全に独立した、強力なランダムパスワードを設定し、パスワード管理機能に保存して自動入力する方法にしました。人が覚えるのをやめて、機械に任せる方式です。

4．管理先にAppleのパスワード管理を選んだ理由

お客様はiPhone・Mac・iPadをお使いでした。3台ともApple製品なので、標準機能で3台に同期できるAppleのパスワード管理（iCloudキーチェーン）に保存・自動入力する方法を選びました。

Appleの公式ヘルプによると、iCloudキーチェーンには次の特徴があります。

• パスワードやパスキーなどを、iPhone・iPad・Mac・Apple Vision Proの間で同期できる
• 同期には、各デバイスのソフトウェアを最新にし、Apple Accountで2ファクタ認証を有効にしておく必要がある
• エンドツーエンドで暗号化して保護される

なお、これは「Appleが唯一の正解」という意味ではありません。お客様の端末構成（Apple製品中心）に合わせた選択です。WindowsやAndroidを日常的に使う方は、別の管理方法のほうが合う場合もあります。

5．最優先は「Googleアカウント本体」の保護：約9アカウントを変更

警告が出た各サイトに手を付ける前に、まずGoogleアカウント自体を守ることにしました。GoogleアカウントはGmailやGoogleパスワードマネージャーなど、重要なサービスの入口になっているからです。

お客様のGoogleアカウントは約9個ありました。1つずつ、次の流れで進めました。

1. iPhoneのSafariで、正規のGoogleアカウント管理画面を開く
2. 新しい強力なパスワードに変更する
3. 変更したパスワードをAppleのパスワード管理に保存する
4. MacのSafariで同じアカウントにサインインし、新しい認証情報が同期され、自動入力されることを確認する

これを約9アカウント分、繰り返しました。

Googleアカウントのパスワード変更手順（公式ヘルプの内容）

1. Googleアカウントを開き、必要に応じてログインする
2. 左上の「セキュリティとログイン」を選ぶ
3. 「Google にログインする方法」の中の「パスワード」を選ぶ（再ログインを求められることがあります）
4. 新しいパスワードを入力して変更を確定する

ここで混同しやすいこと

Googleアカウントのパスワードを変更することと、Googleパスワードマネージャーに保存された「他のサイト」のパスワードを変更することは、別の作業です。

Googleアカウントのパスワードを変えても、楽天やAmazonなど、他のサイトのパスワードは変わりません。そちらはサイトごとに変更が必要です。

6．iPhoneで変更し、Macで確認する：作業の基本形

1アカウントごとに「iPhoneで変更 → 保存 → Macでサインイン確認」まで終えてから、次へ進めました。

この順番にした理由は、変更したのに保存できていなかった、同期されていなかった、という状態で次のアカウントに進むと、ログインできなくなるリスクが積み上がるためです。1件ずつ確実に確認する方が、結果的に早く、安全です。

Macで確認するときは、次の点を見ます。

• サインイン画面で、新しい認証情報の候補が表示されるか
• 候補を選ぶと、パスワードが入力されてログインできるか

ここで自動入力されない場合は、パスワードの保存・同期だけでなく、Safariの自動入力設定などにも原因がある可能性があります。次のアカウントへ進む前に、保存内容と設定を確認し、新しいパスワードでログインできることを確かめてください（確認項目は『11．安全に運用を続けるための注意点』にまとめています）。

7．漏洩警告のある他サイトを変更する

Googleアカウントの保護が済んだら、メインで使っているGoogleアカウントを整理の起点に、パスワードチェックアップで警告されたサイトを順番に確認しました。

Googleのチェックアップの確認方法（公式ヘルプの内容）

• パソコンのChromeの場合：Chromeを開き、右上のその他アイコンから「パスワードと自動入力」→「Google パスワード マネージャー」を選び、左側の「チェックアップ」を選びます
• iPhone・iPadのChromeの場合：Chromeを開き、「パスワード チェックアップ」に移動して「パスワードを確認」を選びます
• 他のブラウザの場合：passwords.google.com を開き、「パスワード チェックアップに移動」→「パスワードを確認」を選びます

結果は「漏洩」「使い回し」「脆弱」の3種類に分かれて表示されます。

iPhoneのAppleのパスワードアプリでも確認できる（公式ヘルプの内容）

Appleのパスワードアプリでも、安全性の低いパスワードや、既知の漏洩データに含まれるパスワードを確認できます。iPhoneでは、次の流れです。

1. パスワードアプリを開き、「セキュリティ」をタップする
2. 問題のあるアカウントをタップし、メッセージの内容を確認する
3. 必要に応じて「パスワード」欄から「パスワードをコピー」しておく（新しいパスワードを作るとき、古いパスワードを求められる場合があるため）
4. 「パスワードを変更」をタップし、ウェブサイトまたはアプリ側でパスワードを変更する

表示名はiOSのバージョンによって異なる場合があります。

各サイトで行った手順

1. 対象サイトの正規ページを開く（検索結果の広告や、メールのリンクからは開きません）
2. お客様ご本人のアカウントにサインインする
3. パスワード設定画面で、サイトごとに独立した強力なパスワードに変更する
4. iPhoneのSafariから、Appleのパスワード管理に保存する
5. MacのSafariでも、新しい認証情報でサインインできることを確認する

パスワード変更のお知らせを装った偽サイトもあります。変更作業は、ブックマークや公式アプリなど、確実に正規と分かる入口から行ってください。

8．使わなくなったサイトの保存情報を整理する

87件の中には、すでに使っていないサービスも含まれていました。

現在も使っているサービスは、パスワードを変更しました。使っていないサイトは、不要な保存情報をGoogleパスワードマネージャーから整理・削除しました。

「保存情報の削除」と「アカウントの退会」は別

ここは誤解されやすい点です。

• 保存情報の削除：パスワード管理機能の中から、そのサイトの情報を消すこと
• アカウントの退会・削除：サービスの側で、アカウント自体をなくすこと

保存情報を消しても、サイト側のアカウントは残っています。使っていないサービスでもアカウントが残っていれば、リスクは残り得ます。不要なものは、必要に応じて退会するか、最低限パスワードを変更しておくのが望ましいです。

なお、Googleパスワードマネージャーの保存済みパスワードは、一覧から表示・編集・削除ができると公式ヘルプに記載されています。

9．最後にiPadで確認：Googleアカウントの再サインインと自動入力

最後にiPadを確認しました。Googleアカウントのパスワードを変更した後、iPad側では再サインインが必要な状態になっていました。

Googleの公式ヘルプには、パスワードを変更すると、本人確認でログインに使ったデバイスなど一部を除き、すべてのデバイスからログアウトされると記載されています。iPadで再サインインが必要になったのは、この仕様と合っています。

iPhone・Macと同じAppleのパスワード管理（iCloudキーチェーン）の仕組みを使っているため、iPadでは保存された認証情報が自動入力され、そのままログインできることを確認しました。

これで、iPhone・Mac・iPadの3台すべてで、変更後の認証情報が使えることを確認できました。

iCloudキーチェーンの同期設定（公式ヘルプの内容）

• iPhone・iPad：設定アプリで自分の名前をタップし、「iCloud」→「パスワード」の順に進み、「この[デバイス]を同期」をオンにします（iOS 17以前は「パスワードとキーチェーン」）
• Mac：システム設定でユーザ名をクリックし、「iCloud」→「パスワード」の順に進み、「このMacを同期」を選びます（macOS Sonoma以前は「パスワードとキーチェーン」）

表示名はOSのバージョンで変わるため、ご自身の端末の表示に合わせて読み替えてください。

10．パスワードとパスキーの違い

パスワード管理の話では「パスキー」という言葉も出てきます。この2つは別のものです。

Appleの公式ヘルプでは、パスキーはパスワードに代わる認証手段で、フィッシング詐欺への耐性が高いとされています。iCloudキーチェーンを使えば、複数のApple製デバイス間で同期されます。

この作業で整理した範囲

今回のお客様への作業は、文字列パスワードを強力なものに変更し、保存・同期・自動入力できる状態にすることが中心です。パスキーへの切り替えは、この作業の中心ではありません。

サイトがパスキーに対応していれば、切り替えを選べる場合があります（Appleの「パスワード」でも、対応サービスではパスキーなどへの切り替えを選べるとされています）。対応していないサイトは、引き続き強力な文字列パスワードを使うことになります。

混同しやすい4つの言葉

• パスワードの自動生成：強力な文字列を作ること
• 保存・同期：作った文字列を覚えておき、複数の端末で使えるようにすること
• 自動入力：サインイン画面に、保存した文字列を入れること
• パスキー認証：文字列を使わず、鍵のペアで認証すること

11．安全に運用を続けるための注意点

今回の作業で実施したこと

• Googleアカウント約9個のパスワード変更と、iPhone・Mac・iPadでの確認
• 警告が出たサイトの、独立した強力なパスワードへの変更
• 不要になった保存情報の整理

追加で確認したい項目（今回の作業では実施を確認していない、一般的な推奨事項）

次の項目は、今回の作業記録では実施を確認していません。ご自身で整理する際の確認事項として挙げます。

• Googleアカウントの2段階認証プロセスが有効か。パスワードが盗まれても保護しやすくなるとされています
• 不審なログイン履歴がないか。覚えのない復元方法や再設定用の連絡先がないか
• Apple Accountの2ファクタ認証と復旧手段が設定されているか。iCloudキーチェーンの利用には2ファクタ認証が必要です
• 通常のメモアプリに、パスワードを平文で残していないか。保存しているなら、削除を検討してください。端末が見られたときのリスクになります
• 整理後に、チェックアップを再実行して件数の変化を確認する

同期や自動入力がうまくいかないとき

• 各端末のソフトウェアが最新か
• 各端末で、iCloudの「パスワード」の同期がオンになっているか
• Apple Accountで2ファクタ認証が有効か
• サインイン画面の自動入力の候補に、目的のサイトが出ているか
• 保存されたユーザ名とパスワードが、変更後のものになっているか

漏洩の検出もオンにしておく

Appleのパスワードアプリは、保存したパスワードの弱点（推測されやすい、使い回されているなど）を自動で見つけ、既知の漏洩データに含まれていないかも監視します。iPhoneでは、設定アプリの「アプリ」→「パスワード」にある「漏洩の危険があるパスワードを検出」で、オン・オフを切り替えられます（iOSのバージョンで表示が異なる場合があります）。Macでは、パスワードアプリの設定から同じ項目を切り替えられます。

もう利用できなくなったサイトやアプリについて警告が出た場合は、そのアカウントの情報をiPhoneおよびiCloudキーチェーンから削除できます。これもサイト側の退会とは別です。

12．まとめ：覚える管理から、安全に保存・自動入力する管理へ

今回の作業の要点は、次の4つです。

パスワードは、人が覚えるものではなく、安全な場所に保存して、自動で入力するものにすると、使い回しの必要がなくなります。

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「ニュースでサイバー攻撃を見たけれど、自分のパソコンは何を確認すればいい？」。まずは、Windowsの更新とウイルス対策の保護状態を確認しましょう。Windows 11には標準のウイルス対策があり、有料ソフトの購入が必須というわけではありません。

この記事では、家庭や個人事業で使うPCの予防、感染が疑われるときの初動、被害が出たときの相談先を分けて紹介します。GMOの対象サービス利用者向けの案内を、すべてのPCに当てはめることはしません。

GMOの件から考えたいのは、日頃の備えと状況に合った対応

GMOインターネットの「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスについては、GMOサイバー攻撃の経緯をまとめたWELLの記事で紹介しています。事件の発生だけで、サービスを使っていない家庭のPCまで感染したと判断することはできません。

2026年10月28日朝の確認では、GMO公式一覧の最新は第12報でした。その後の第13報では、犯人サイトのドメイン停止が案内されています。最新状況は公式第13報と公式一覧をご確認ください。第12報は、流出情報とされるものへのアクセス・拡散を控え、便乗した不審メール等に注意するよう案内しています。ニュースやSNSから流出情報を探しに行かず、公式のお知らせで確認しましょう。

企業側のシステムからの個人情報流出は、利用者個人の対策だけでは防げません。一方、個人のPCへのマルウェア感染や、偽サイトへのパスワード入力による情報窃取には、日頃の端末・アカウント保護が重要です。

Windows 11には標準のセキュリティ機能がある

Microsoft Defender ウイルス対策で保護状態を確認

Windows 11にはMicrosoft Defender ウイルス対策が標準搭載されています。「Windows セキュリティ」で、現在の保護を担当するソフトや警告を確認できます。対応する他社製ソフトが有効な場合は、Defenderの動作が自動調整されるため、Defenderだけが動いていないように見えても直ちに無保護とは限りません。

スタートで「Windows セキュリティ」を検索し、「ウイルスと脅威の防止」を開いてください。保護を担当しているソフトの名前と状態を確かめ、メーカーの画面でも期限・更新状態を確認します。参照：Microsoftのウイルスと脅威の防止ガイド。

EdgeのSmartScreenは危険サイトにも警告する

Microsoft EdgeのMicrosoft Defender SmartScreenは、フィッシングサイトや悪意あるダウンロードの判定・警告を支援します。「標準機能では危険サイトを判定できない」という説明は正しくありません。警告を無視してアクセスを続けず、設定を有効にして使いましょう。すべての危険を確実に検知できる機能ではないため、URLや送信元の確認も必要です。参照：MicrosoftのSmartScreen解説。

異常がないときに行う、7つのセキュリティ対策

1. Windows Update：「設定」→「Windows Update」で更新を確認し、必要な再起動まで行います。ブラウザーやアプリも更新しましょう。
2. 保護状態：利用中のウイルス対策ソフトが有効か、期限切れや更新失敗がないかを確認します。
3. フルスキャン：Defenderを使っている場合は「ウイルスと脅威の防止」→「スキャンのオプション」→「フル スキャン」→「今すぐスキャン」。他社製品はその製品の完全スキャンを使います。時間がかかるため余裕を持って実施してください。
4. パスワード：メール・金融・通販などで使い回さず、サービスごとに長く異なるものにします。管理ツールの利用も一案です。
5. 多要素認証：対応サービスで有効にし、復旧コードも安全に保管します。認証コードを電話やメールで他人に伝えないでください。
6. バックアップ：写真・文書・仕事のデータを複数の場所へ保存し、戻せるか確認。外付け媒体はバックアップ後に安全に取り外します。同期だけでは削除や暗号化が伝わる場合があるので、履歴や別媒体も使います。
7. メール・サイト：添付や短縮URLを安易に開かず、手続きは公式アプリや保存済みの公式サイトから。突然の警告画面にある電話番号へ連絡したり、遠隔操作を許可したりしないでください。

スキャンで検出なしでも、感染やアカウント侵害が完全に否定されるわけではありません。記録や症状があれば、次の初動を優先してください。

感染が疑われる場合と、実際に被害が出た場合

1．通常の予防：更新・スキャン・バックアップ

異常がなく、定期点検をする場面です。上の7項目を進めればよく、ニュースを見ただけで一律に電源コードを抜く必要はありません。

2．感染疑い：ネットワークから隔離し、安全な端末で相談

不審な添付を実行した、遠隔操作を許してしまった、対策ソフトが検知したなどの場合は、作業を止めてLANケーブルを外し、Wi-Fi等の通信も切ってください。共有フォルダーやNASへの接続も止めます。仕事用PCは組織の管理者へ連絡し、その指示に従います。

表示内容と発生時刻、直前にしたことを、別の端末のカメラなどで記録します。疑わしいPCから金融サービスへログインせず、別の安全な端末で公式窓口に相談してください。自分の判断で再起動・初期化・新ソフトの導入や外付けディスクへの大量コピーを始めると、記録を変えたり被害を広げたりするおそれがあります。

3．暗号化・身代金要求などの被害発生：記録を残し警察等へ

ファイルが開けない、身代金を求める画面が出た場合は、ネットワークから隔離し、警察や専門家へ早めに相談してください。警察庁は、調査に必要なログ等が失われる場合があるため、PCやネットワーク機器の電源を落とさないよう案内しています。起動中の機器は電源を維持して指示を仰ぎ、すでに停止しているPCを確認目的だけで起動することも避けましょう。

独断で駆除・復元・バックアップの上書き・身代金の支払いを進めず、被害の拡大防止と証拠保全を相談します。不正送金等があれば、別の安全な端末から金融機関へ至急連絡してください。参照：警察庁「ランサムウェア被害防止対策」。

GMOが当時案内した電源断は、対象サービス利用者への個別の案内

GMOは第6報（10月26日19時）で、接続に使った端末のフルスキャン、ネットワークから切り離した状態での重要データのバックアップ、安全な別端末からのアカウント保護を案内しました。さらに第8報（10月27日10時56分訂正）では、当日の正午の予告に備え、バックアップ後にネットワークを切断し、電源を落としてPCにつながるコードを抜くよう案内しています。

これは当時の対象者・時刻・状況に応じた案内の紹介です。すでにランサムウェア感染が疑われるPCへ、その順番を一般化しません。対象サービス利用者はGMOの最新案内と、対応を担当する警察・調査担当者の指示を確認してください。判断に迷う場合も、まず通信を切り、別の安全な端末から相談しましょう。

ウイルスバスター クラウド3年版は、追加の対策をまとめたい人の選択肢

標準機能の状態を自分で確認でき、更新・バックアップ等を継続できるなら、まずその運用を整えましょう。一方、危険サイトやフィッシング対策をまとめて管理したい方には、ウイルスバスター クラウド3年版も候補です。ウイルス・不正アプリ対策、ネット詐欺対策などを備えますが、購入すればすべての被害を防げる、感染したPCが必ず直るという製品ではありません。

比較するのはクラウド単体・3台版です。「トータルセキュリティ」「デジタルライフサポート付き」「更新専用」「同時購入版」は条件が異なります。GMOへの協力と、この製品で今回の攻撃を確実に防げるかどうかも別問題です。

1年版と3年版の年あたり費用

2026年10月28日確認。メーカー公式ショップの税込価格を、同じ自動更新条件で比較しました。ポイント・個別クーポンは含めません。現在の購入価格を保証する表示ではなく、比較時点の記録です。

自動更新なしの1年版を同じ価格で3回購入すると22,440円。3年版との差は4,510円です。自動更新ありも、1年版を同額で3年間使う仮定の19,470円に対し、3年版は4,510円安くなります。3年間使う見込みがあり、同条件の価格なら3年版の年換算費用が下がります。将来の価格改定やセール次第で差は変わります。

3年版は原則まとめ払いです。自動更新ありは、初回期間満了後に年単位の自動更新が有効となり、今回確認の年額は6,490円です。更新価格は変更される可能性があります。自動更新の有無と停止方法も確認してください。参照：メーカー公式ショップの年数・自動更新比較。

販売店でも価格だけでなく、3年・3台・クラウド単体か、納品方式、自動更新、販売元、対応環境をそろえて確認しましょう。楽天公式店の自動更新なし3年3台版は確認時17,930円でした。Amazonの3年3台オンラインコード版は16,300円（年約5,433円）、Yahoo!公式店の3年3台ダウンロード版は17,930円（年約5,977円）でした。いずれもポイント・個別クーポンを差し引かない確認時の価格です。納品・自動更新条件も含めて選び、購入時に再確認してください。

新品PCの期限切れ体験版は、保護状態を確認してから整理

新品PCに入っていたセキュリティソフトが、体験期間終了後も残ることがあります。アイコンがあるだけで保護中とは判断できず、期限切れ表示だけで無保護とも断定できません。また、ブラウザー内の「期限切れ」は偽広告の場合もあるため、スタートから実際のアプリを開いて確認しましょう。

1. 現在のソフトを確認：「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」と、Windows セキュリティの保護プロバイダーを確認します。
2. 期限と保護状態を確認：製品の正規画面でライセンス・リアルタイム保護・更新状態を確かめます。会社管理のソフトは管理者へ相談してください。
3. 競合する他社製ソフトを整理：新製品の対応環境、契約情報、正規インストーラー、必要な手順を先に準備。メーカーの案内に従って競合する他社製品をアンインストールし、必要なら再起動します。複数の常駐型対策ソフトを重ねません。
4. ウイルスバスターを導入・有効化：正規の購入先・メーカー案内からインストールし、シリアル番号等で有効化します。同じウイルスバスターの対応する体験版なら、製品版への切り替えだけで済む場合があります。
5. 更新と保護を確認：製品を最新にし、有効期限、リアルタイム保護、Windows セキュリティの認識を確認します。
6. 必要に応じてフルスキャン：異常がない点検の場合に実施します。検知があれば結果を保存し、メーカーの案内に従ってください。

切り替えは時間を確保して連続して行い、無保護の時間を最小限にします。途中で保護が無効になったら、閲覧やメール操作を続けず状態を確認してください。Microsoft Defenderを手動でアンインストールしたり、保護を無理に無効化したりする必要はありません。参照：メーカーの各OSへのインストール案内。感染疑いのPCでは、この入れ替え手順より先に隔離と相談を優先します。

設定やバックアップが不安なら、WELLへ相談

WELLでは、既存ソフトの確認、期限切れソフトの整理、競合が確認された他社製ソフトのメーカー正式手順によるアンインストール、新しいウイルス対策ソフトのインストール・初期設定、フルスキャンの実施補助、保護状態の確認、バックアップ設定をご相談いただけます。症状によって、まず診断・状況整理から進めます。復旧や感染除去の成功を保証するものではありません。

現行料金表は、出張サポートが基本60分15,400円（税込）〜、延長30分ごと3,300円。初回は電話・LINEのオンライン有料診断30分3,300円で状況を整理し、訪問が必要な場合は診断料を訪問費用へ充当します。地域・台数・作業内容等で変動するため、事前に概算をご案内します。

ウイルス対策ソフトの購入代金と、WELLの出張作業料金は別です。ソフトを買う前のご相談でも構いません。

ウイルスバスター クラウド3年版の購入先

クラウド単体・3年3台版の購入条件を各店で確認できます。Windows・Mac・Android・iOS/iPadOS・Chromebookで利用でき、OSによってアプリや機能が異なります。対応環境や自動更新条件は購入前に確認してください。

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ウイルスバスター クラウド 3年3台版

クラウド単体の3年3台版。Amazonはオンラインコード版、楽天市場・Yahoo!公式店はダウンロード版です。対応環境・販売元・自動更新条件を購入前に確認してください。ソフト代とWELLの作業料金は別です。

• トレンドマイクロ公式
• Amazon
• 楽天市場
• Yahoo!ショッピング

価格・在庫・仕様はリンク先で最新の情報をご確認ください。

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ただし、懸賞金は情報提供者1人に100万ドルを保証する制度ではなく、特別お見舞金も被害者全員に300万円を支払う制度ではありません。対象と条件を分けて確認しましょう。

情報確認：2026年10月28日午前。GMO公式第12報（10月27日19時10分時点の発表）と懸賞金の公式専用サイトを確認しています。専用サイトは受付開始前の表示でした。制度の詳細や手続きは今後更新される可能性があります。

GMOが懸賞金と特別お見舞金を発表

対象となる事件は、「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスと、それに関連する脅迫・不正取引などです。GMOインターネット株式会社の公式第12報では、攻撃者とみられる者からの要求に応じない方針とともに、情報提供への懸賞金、情報が公開された顧客への特別お見舞金が説明されています。

懸賞金制度の実施主体・費用負担は、GMOインターネットグループ株式会社（証券コード9449）です。事件の全体像は、既存のGMOサイバー攻撃と身代金要求・利用者のPC対策の解説もご参照ください。

出典：GMO公式第12報

「GMOサイバー犯罪撲滅・懸賞金」は総額最大100万米ドル

正式名称は「GMOサイバー犯罪撲滅・懸賞金」（GMO Cybercrime Bounty）です。本件の関与者の特定・検挙、または事件の解明に実質的に役立つ、具体的で検証可能な情報を募る制度です。

• 上限は制度全体で総額100万米ドル。複数の情報提供者への支払いも、この上限に含まれます。
• 約1億5,000万円は、1米ドル＝150円で計算した参考額です。公表時点の為替相場を示すものではありません。
• 100万ドルと1億5,000万円を別々に支払う制度ではありません。支払通貨・換算方法は募集要項で定めるとされています。

これは適法な情報提供による捜査協力に対する報奨金であり、攻撃者への身代金や、盗まれた情報の買い取りではありません。

懸賞金の対象者・情報・申請方法は？

対象者は国内外の個人・法人。ただし除外条件あり

情報提供者は国内外の個人・法人を対象としますが、犯罪の実行者・共犯者・教唆や幇助をした人、違法な方法で情報を得た人、虚偽・捏造・盗用を含む情報の提供者などは支払対象外です。当社・関係会社の役職員、捜査機関の職員など募集要項で除外される人や、法令・制裁規制などで支払いが禁止される人も対象外とされています。

具体的で、事件とのつながりを説明できる情報が対象

• 実行者・共犯者・指示役などの身元や所在につながる情報
• 攻撃に使われたサーバー、ドメイン、IPアドレス、アカウントと関与者の関係を裏付ける情報
• 本件の暗号資産アドレス、送金記録、不正取引と関与者の関係を示す情報
• 犯行の指示・役割分担・通信記録など、事件の経緯を明らかにする情報

単なる推測、根拠のない個人・国・組織の名指し、公開情報の転載だけでは、原則として報奨金の対象になりません。情報を提供しただけで支払いが保証されるものでもなく、新規性・正確性・検証可能性や事件への寄与を確認して、対象と金額が決まります。

受付開始は10月28日12時（日本時間）。専用窓口で案内

公式に案内された募集開始日時は2026年10月28日12:00（日本時間）、受付期間は犯人逮捕までです。公式の受付窓口・募集要項の案内先はGMOサイバー犯罪撲滅・懸賞金の専用サイトです。日本語・英語・中国語に対応するとされています。

10月28日午前の確認時点で、専用サイトは「受付開始前」と表示され、応募フォームや募集要項の詳細は確認できませんでした。申請は受付開始後、同サイトで最新の募集要項と提出手順を確認して行ってください。本人確認、支払時期、複数提供者への配分、税務手続きなどの詳細を推測して記載することはできません。

情報を提供する場合は、事実と推測を分け、入手した経緯・日時・事件との関連を説明します。機微な資料は最初からそのまま送らず、まず概要を伝え、安全な提出方法の案内を待つよう公式が求めています。

この制度のために犯人を探し回ったり、攻撃者のサイトを開いたりする必要はありません。無断アクセス、犯人との接触や交渉、盗まれた情報の購入、攻撃・報復、追跡・拘束、個人情報の公開は行わないでください。懸賞金への応募を待たず対応すべき緊急の被害は、警察や取引先金融機関などへ連絡してください。

「GMO特別お見舞金」は1公開につき上限300万円

特別お見舞金は、犯人により公開された情報に、顧客本人の情報が含まれていることをGMOが確認した場合に支払われるものです。情報公開が確認された顧客には、GMOから個別に連絡するとされています。確認のために、自分で流出情報を探したり閲覧したりしないでください。

公式発表では、複数の区分の情報が公開された場合は、その区分ごとの金額を合計して支払うとしています。上限300万円は、1公開につき設けられた上限であり、一律の支払額ではありません。

たとえば、基本情報と金融・認証情報の2区分が確認された場合、区分額の単純合計は25,000円です。これは表を理解するための計算例で、個別の支払額を保証するものではありません。上限300万円に至る具体的な積算単位・詳細な運用や支払日程は、第12報だけでは明確に確認できません。1項目ごと、1日ごとなどと独自に解釈せず、個別案内を確認してください。

公開の範囲・方法などの状況が変わると、制度内容を見直す場合があり、見直しは公式ページで案内するとされています。

一律5,000円のお見舞金との違い

第4報のお見舞金は、「お名前.com デスクトップクラウド」を当該発表で現在利用しているとされたすべての顧客に対し、金銭的被害の有無にかかわらず一律5,000円を支払うというものです。GMOグループ全サービスの全利用者が対象という意味ではありません。

これに対し、GMO特別お見舞金は、個人情報の公開をGMOが確認した顧客を対象に、情報区分に応じて支払うものです。公式は、一律5,000円のお見舞金と、不正取引による損失補償とは別に支払うと説明しています。

一律5,000円のお見舞金の連絡方法・受け取り手続き・支払時期は、第4報では2026年10月30日23:59までに登録メールアドレスへ案内するとされています。これは案内期限であり、その日時までの振込完了を約束する記載ではありません。特別お見舞金の支払期限にも読み替えないでください。

出典：GMO公式第4報、公式第12報

不正取引による損失補償は、さらに別の制度

不正取引の損失補償は、本件の不正アクセスに起因して本人の意思によらない取引が行われたとGMOが調査で認めた場合に、取引口座に発生した実現損失を補償するものです。対象は取引の差損や手数料などで、市場変動による損失、得られたはずの利益、間接的な損害は含まれません。

取引記録・アクセス記録などで確認し、追加資料の提出を求める場合があります。取引所などから返金を受けた場合は、その金額を差し引いた残額が支払いの対象です。同じ損失の二重補償にはなりません。

公式第4報では、申請方法・必要書類・受付期間・支払時期を2026年11月6日までに公式サイトと登録メールで案内するとしています。300万円という特別お見舞金の上限を、損失補償の上限として扱わないようにしましょう。

不審な取引に気づいたら、取引の日時・内容・損失額が分かる記録を保全し、取引先の金融機関などにも相談してください。認証情報や本人確認書類は、突然届いたメールの返信先へ送らず、公式案内で提出方法を確かめてください。

被害者が確認したい公式案内と相談先

• 公式第12報：特別お見舞金・懸賞金・二次被害防止
• 公式第4報：一律5,000円のお見舞金・不正取引の損失補償
• 懸賞金の公式専用サイト：受付開始・募集要項の確認先
• お名前.com公式お問い合わせフォーム

本件のGMO公式相談窓口は03-5456-2560（土日・祝日を含め24時間受付）です。この番号はGMOの窓口であり、WELLの電話番号ではありません。見舞金・補償の対象判定や支払い手続きは、GMOの公式窓口で確認してください。

今後の情報公開と二次被害に注意

GMOは、公開された情報と称するサイトにアクセスした人の情報が攻撃者に取得されていることを確認したとして、アクセスや拡散を控えるよう求めています。流出情報そのもの、スクリーンショット、到達方法、誘導リンクをSNSに投稿しないでください。

「お見舞金の受け取り」「被害金の回収」「懸賞金の審査」を装う連絡にも注意が必要です。メール・SMSの不審なリンクや添付ファイルを開かず、公式サイトから確認しましょう。懸賞金の審査を理由に、パスワード・認証コード・秘密鍵・事前手数料を求めることはないと公式が案内しています。

このニュースだけで、一般家庭のすべてのパソコンが感染していると断定することはできません。不安に任せて情報を探し回るのではなく、公式の個別案内を確認し、OS更新・信頼できるセキュリティソフト・パスワードの使い回し防止・バックアップなど、身近な対策を落ち着いて進めましょう。

本記事は制度の概要を整理したものです。個別の支払い・対象可否をWELLが判断するものではありません。今後の条件変更や手続きはGMOの最新案内を優先してください。

補償の確認とあわせて、個人でできる予防を見直す

お見舞金や損失補償の確認に加え、「受け取り手続き」を装うフィッシングなどの二次被害にも備えましょう。企業側のシステムからの個人情報流出は個人の対策だけで防げませんが、自分のパソコンへのマルウェア感染や偽サイトへのパスワード入力を避けるための日常の対策は大切です。

Windows 11にはMicrosoft Defender ウイルス対策が標準搭載され、EdgeのSmartScreenなどには危険なサイトやダウンロードへの警告機能があります。標準のセキュリティ機能を有効にし、OS・ブラウザーも更新してください。標準機能でも有料製品でも、すべての危険を防げるわけではありません。

危険サイトやフィッシングを自分で見分けることに不安がある方には、追加のWeb脅威対策を備えるウイルスバスター クラウド3年版も選択肢です。購入は必須ではありません。3年間使う見込みがある場合は、同じライセンス台数・自動更新条件で1年版と費用を比べましょう。詳しい比較と導入時の注意は、パソコンのウイルス対策は大丈夫？GMOサイバー攻撃から学ぶ感染予防と緊急時の対処法で説明しています。

ウイルスバスター クラウド3年版の購入先

クラウド単体・3年3台版の購入条件を各店で確認できます。Windows・Mac・Android・iOS/iPadOS・Chromebookで利用でき、OSによってアプリや機能が異なります。対応環境や自動更新条件は購入前に確認してください。

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ウイルスバスター クラウド 3年3台版

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事件の経緯と個人情報公開の注意点は、GMOサイバー攻撃｜身代金約1.6億円・約80億円要求と利用者のPC対策でご確認ください。

GMOサイバー攻撃｜身代金約1.6億円・約80億円要求と利用者のPC対策

パソコンのウイルス対策は大丈夫？GMOサイバー攻撃から学ぶ感染予防と緊急時の対処法

セキュリティソフトのインストールや設定が難しい方は、末尾のWELL窓口へご相談ください。現在のソフトと保護状態の確認、期限切れ体験版の整理、新しいソフトのインストール・初期設定、保護状態の確認まで対応します。他社製ソフトの削除は競合を確認した場合に限り、メーカーの正式な手順に従います。ソフト代とWELLの出張サポート料金は別です。感染が疑われる場合は、入れ替えより隔離と相談を優先します。

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10月28日の続報：GMOは第13報（同日11時時点）で、情報とされるものを掲載していたサイトのドメインが同日午前4時頃に停止されたと発表しました。新たな同様サイトへのアクセスや、情報・URLの転載・拡散は控えてください。

GMOインターネットの「お名前.com デスクトップクラウド」へのサイバー攻撃で、10月27日正午以降、利用者1人分の個人情報と称する内容の公開が報じられました。GMOも情報と称するものの公開を確認したと発表していますが、掲載内容の真偽や被害の全容が確定したわけではありません。

流出情報を探さない・不審なリンクをクリックしない・個人情報を拡散しない。自分の情報があるか気になっても、公開情報と称するサイトへのアクセスや、スクリーンショットの転載・共有は避け、公式案内から確認してください。

1．GMOサイバー攻撃の概要と2つの金銭要求

対象サービスは、インターネット経由でWindowsの作業環境を利用でき、FXの自動売買などにも使われるものです。手元のPCとは別に、クラウド上で取引ソフトを動かす仕組みと考えると分かりやすいでしょう。

GMOの公式発表・第4報によると、10月19日に問い合わせを受け調査を開始し、20日に不正プログラムを確認。21日午前4時から全プランのサーバーを順次停止しました。同社はシステムに問題があり、利用者情報が外部へ持ち出された事実を認めています。一部利用者から不審な取引の報告も受けています。

これは対象サービスについての発表です。「お名前.com」のすべてのサービスやGMOグループの全サービスに同じ被害が発生した、と範囲を広げて解釈しないようにしてください。

約1.6億円と約80億円は、金額と期限が異なる要求

5,000万ドル（約80億円）：10月21日17時が期限

GMOインターネットグループ代表の熊谷正寿氏は、自身の公式ブログへの10月26日追記で、攻撃者側から5,000万ドルの要求を受けたと公表しました。要求文書の記載は10月21日11時57分、支払期限は同日17時です。ANN配信の福島放送の報道（10月26日18時45分）でも、金額と期限を確認できます。

100万ドル（約1.6億円）：10月27日正午が期限

FNNプライムオンライン（フジテレビ経済部、10月26日17時6分）は、攻撃者とみられる側が24日に公開した声明に、27日正午までに100万ドルを支払えば顧客へのランサムウェア攻撃や追加の情報公開をしない、との要求があったと報じています。円換算は約1億6,000万円です。

円換算額は為替や丸め方によって報道間で差があり、5,000万ドルを約79億円、100万ドルを約1億5,000万円とする例もあります。比較にはドル建ての金額と期限を使うのが確実です。

二つは同じドル額を円換算したものではありません。ただし、同一人物・集団による単純な値下げ、別犯人、合計81.6億円の要求などと断定できる資料は確認できていません。要求主体の詳しい実態と両者の関係には未確認部分があります。

2．10月27日正午以降の新たな動きとGMOの対応

• 10月27日12:30：GMOは、同社や利用者に関する情報と称するものが公開されたことを確認したと発表しました。公表は第10報（同日13:55時点）です。
• 同日午後の報道：FNN（10月27日16:23）は、攻撃者とみられる側が1人分の情報を公にしたとして、毎日正午に順次公開すると表明したと報道。TBS（同日18:00）も、支払いがなければ公開を続けるという攻撃者側の主張を伝えています。
• 同日19:10：GMOは第12報で支払いに応じない方針、転載・リンク共有の自粛、便乗詐欺への注意を改めて示しました。警察などと連携し、本人の情報が含まれると確認した対象者には個別に連絡するとしています。
• 10月28日11:00時点：GMO第13報は、関係事業者などと連携し、同日午前4時頃に対象ドメインの停止を確認したと発表。新たな同様サイトにも対応するとし、アクセスや転載・拡散を控えるよう求めています。

毎日正午という追加公開の予告は攻撃者側の主張です。10月28日正午の追加公開の有無は、本記事の確認時点で確認できていません。ドメイン停止の発表だけで、全情報の削除や将来の再公開防止まで確認されたとは判断できません。

第12報では、情報公開がGMOに確認された場合の特別お見舞金を、情報区分ごとの金額を合計して1公開につき上限300万円とする制度を案内しています。一律300万円が受け取れるという意味ではなく、従来の一律5,000円の見舞金や不正取引の損失補償とは別の制度です。条件・申請方法は公式案内をご確認ください。

事件解明につながる情報を募る懸賞金制度も発表され、制度全体の上限は100万米ドル、公式発表では10月28日12:00から受付と案内されています。実際の受付状況・募集要項は公式窓口で確認してください。これは犯人への支払いや盗まれた情報の買い取りとは異なります。独自の侵入調査や犯人への接触はしないでください。

3．個人情報公開について、確認できたこと・未確認のこと

• 公式に確認されたこと：情報の外部持ち出しと、10月27日12:30に情報と称するものの公開を確認したというGMOの発表。
• 報道で伝えられたこと：利用者1人分の情報と称する内容の掲載、今後も公開するという声明。
• 確定していないこと：公開内容のすべての真偽、流出・公開の全範囲、全利用者の端末への影響。GMOも事実と異なる内容が含まれるおそれを示しています。

また、第10報にある「ランサムウェア攻撃は未確認」は10月27日13:55時点の説明です。情報公開の確認と、端末上でデータを暗号化する攻撃の確認は別です。すべてのPCが感染した、あるいはすべて安全だと結論付けることはできません。

WELLは攻撃者の公開先にアクセスして情報の真偽を調べていません。個人名、実データ、公開先のURLや到達方法は掲載しません。

4．情報公開サイトへのアクセスが危険な理由

GMO第12報は、公開情報と称するサイトにアクセスした人の情報が攻撃者に取得されていることを確認したとして、アクセスと拡散を控えるよう求めています。ただし、同発表は取得された情報の全項目や仕組みまで明らかにしていません。

一般に、サイトを開くとIPアドレスやブラウザに関する情報などが相手側に伝わる場合があります。さらに偽の認証画面やファイルへ誘導されるおそれがあります。これは一般的なリスクの説明で、本件サイトの動作をWELLが実測したものではありません。

アクセスしただけで必ずマルウェアに感染する、という意味ではありません。感染の成立はサイトの仕組み、端末やソフトの状態、ファイルの実行などによって異なります。ただし、必ず感染するわけではないことは、アクセスしてよい理由にはなりません。

個人情報の検索、ダウンロード、保存、転載、引用画像の共有は避けてください。注意喚起のつもりでも、公開先のURLやスクリーンショットを拡散すると、プライバシー侵害や詐欺への悪用を広げるおそれがあります。

5．フィッシング・偽メール・マルウェアによる二次被害

GMOは、同社や関係機関を装うメール・SMS・電話への注意を呼びかけています。以下は便乗して使われるおそれがある誘導の例で、この事件ですべての手口の発生を確認したという意味ではありません。

• 「あなたの情報が流出した」「ここで確認」と偽のログイン画面へ誘導し、パスワードや認証コードを入力させる。
• 「補償金の申請」「被害金を取り戻す」と持ちかけ、手数料や送金、遠隔操作アプリの導入を求める。
• 「流出確認ツール」「緊急の安全対策」と称した添付ファイルやアプリを開かせ、マルウェアを実行させる。

GMOはパスワードや認証コードを尋ねないとしています。不審なメール・SMSのリンクや添付ファイルは開かず、ブックマークや公式アプリから確認してください。差出人の表示名や、文中に本当の個人情報があることだけでは本物と判断できません。

6．一般利用者が今すぐ注意すること

1. 探さない・クリックしない・拡散しない：不審な公開先を検索せず、SNSやメッセージで届いても開かず、保存・転載・転送をしません。
2. 公式窓口から確認：メールのリンクではなく、GMOの公式ニュースや公式発表の問い合わせ案内を利用します。
3. 普段の予防を確認：サポート中のOS・ブラウザ・セキュリティソフトを更新し、パスワードの使い回しを避け、多要素認証と切り離したバックアップを確認します。

すでに不審なサイトを開いた場合

ページを閉じ、追加のクリック・ダウンロード・情報入力をやめてください。GMOは既にアクセスした人にフルスキャンを案内しています。セキュリティソフトを更新してフルスキャンを実施し、ダウンロードしたファイルを開かないでください。検出なしだけで完全な安全が保証されるわけではありません。

パスワードや認証コードを入力した場合は、安全な別の端末から公式サービスに接続し、パスワード変更と既存セッションの切断を行います。不審な取引は取引先の金融機関へすぐ連絡してください。ファイルを実行した、遠隔操作を許可した、不審な動作がある場合は、ネットワークを切り離して専門窓口に相談します。

対象のデスクトップクラウドを利用・接続した方へ

一般向けの予防だけで済ませず、GMO第6報と第10報以降の案内を確認してください。別の安全な端末での全セッション切断・認証情報変更、フルスキャン、バックアップ、ネットワーク断・電源断など、対象利用者向けの指示があります。具体的な順序と対象範囲は最新の公式案内に従ってください。

7．関連するWELL記事と相談先

• パソコンの偽警告をタイプ別に確認するガイド：偽の警告やサポートへの誘導が出たときの確認に。
• WELLの訪問ITサポート：安全設定、スキャン操作、バックアップなどの相談に。

対象サービスの復旧・補償はGMOへ、不正取引の停止は取引先の金融機関へ連絡してください。WELLの相談は事業者の補償窓口や金融機関の停止手続きの代わりにはなりません。

本記事は確認時点の公式発表と報道に基づく解説です。画像は説明用のAI生成イメージです。今後の調査・発表により内容が変わる可能性があります。

動画で確認したい方へ

Windows更新・ウイルス対策・パスワード管理・バックアップの基本を、WELLの30秒リールでも紹介しています。

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企業側の情報流出と、自分のパソコンの防御を分けて考える

今回のように企業側のシステムから個人情報が流出する事件は、利用者個人の対策だけでは防げません。一方、個人のパソコンへのマルウェア感染や、偽サイトへのパスワード入力でも情報が盗まれることがあります。流出情報を探しに行かず、日頃の端末・アカウント保護を見直しましょう。

Windows 11にはMicrosoft Defender ウイルス対策が標準搭載され、EdgeのSmartScreenなどには危険なサイトやダウンロードへの警告機能があります。標準のセキュリティ機能を有効にし、OS・ブラウザーも更新してください。標準機能でも有料製品でも、すべての危険を防げるわけではありません。

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パソコンのウイルス対策は大丈夫？GMOサイバー攻撃から学ぶ感染予防と緊急時の対処法

セキュリティソフトのインストールや設定が難しい方は、末尾のWELL窓口へご相談ください。現在のソフトと保護状態の確認、期限切れ体験版の整理、新しいソフトのインストール・初期設定、保護状態の確認まで対応します。他社製ソフトの削除は競合を確認した場合に限り、メーカーの正式な手順に従います。ソフト代とWELLの出張サポート料金は別です。感染が疑われる場合は、入れ替えより隔離と相談を優先します。

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この記事では、さいたま市浦和区で実際に対応したエプソンのプリンターの事例をもとに、ルーター交換後に印刷できなくなる理由と、自分で直すときの順番を説明します。

現場の事例：浦和区で年賀状の前にプリンターが反応しなくなった

2025年12月ごろ、さいたま市浦和区のお客様から「年賀状を印刷したいのに、急にプリンターが反応しなくなった」とご相談をいただきました。

訪問して確認すると、少し前にWi-Fiルーターを買い替えていて、エプソンのプリンターのネットワーク設定だけが古いルーターのままになっていました。プリンターが新しいWi-Fiにつながっていないため、パソコンから印刷を指示しても届かない状態です。

今回行った対応

1. プリンター本体の操作パネルから、新しいルーターのWi-Fi名（SSID）を選び、パスワードを入力して接続
2. パソコン側は、エプソン公式サイトから最新のドライバーを入れ直してプリンターを登録し直し
3. テスト印刷をして、パソコンから印刷できることを確認

この作業で、その場で印刷できるようになりました。ルーターの買い替えではインターネットやスマホの設定に意識が向きやすく、プリンターの再設定は後回しになりがちです。年賀状などで久しぶりに印刷しようとしたときに気づく、というのはよくある流れです。

ルーターを替えると印刷できなくなる理由

プリンターは前のルーターのWi-Fiを覚えている

Wi-Fi接続のプリンターは、設定したときのWi-Fi名（SSID）とパスワードを記憶して接続しています。ルーターを交換するとWi-Fi名やパスワードが変わることが多く、プリンターだけが新しいWi-Fiに入れない状態になります。

パソコン側に古いプリンターの情報が残っている

プリンターを新しいWi-Fiにつないでも、パソコン側が以前の接続情報のプリンターを探し続けて、印刷できないことがあります。エプソンも、ルーターやコンピューターを変更したあとに古いプリンター名が残っていると、正しく印刷できないことがあると案内しています。

回線だけ変えた場合は別

エプソンの案内では、回線やプロバイダーを変えてもルーターをそのまま使う場合は、プリンターや機器の設定変更は不要とされています。印刷できなくなった時期とルーター交換の時期が重なっているかを、まず思い出してみてください。

自分で直すときの順番

1. プリンターが新しいWi-Fiにつながっているか確認する

エプソンのプリンターは「ネットワーク接続診断」でつながっているか確認できます。診断結果に、接続先のWi-Fi名や問題点が表示されます。

2. プリンター本体で新しいWi-Fiへつなぎ直す

液晶画面がある機種は、本体のWi-Fi設定から新しいWi-Fi名（SSID）を選び、パスワードを入力します。ルーターがWPSやAOSSに対応していれば、ボタンを押して接続する方法もあります。新しいWi-Fi名とパスワードは、ルーター本体のラベルや付属のカードに書かれていることが多いです。

液晶画面がない機種は、パソコンのセットアップツールやスマホのアプリから設定します。手順は機種によって違うため、エプソンの機種別の案内を確認してください。

3. パソコンの古いプリンターを削除する

Windows 11では「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開き、古い名前のプリンターや「ドライバーは使用できません」と表示されているプリンターを削除します。エプソンによると、削除しても現在使っているプリンターには影響しません。

4. メーカー公式からドライバーを入れ直す

エプソンの公式サイトから、お使いの機種に合ったソフトウェア（Epson Web Installerなど）を入手してセットアップし、プリンターを登録し直します。今回の浦和区の現場でも、エプソン公式サイトから最新のドライバーを入れ直しました。

5. それでも印刷できないとき

• パソコンとプリンターが同じルーターにつながっているか確認する
• 2.4GHzにしか対応していないプリンターの場合、パソコンを2.4GHzのWi-Fiへつなぎ直すと改善することがある
• Windowsの「Print Spooler（プリントスプーラー）」サービスを再起動する

プリンターがオフラインと表示される場合は、プリンターがオフラインになる原因と対策も参考にしてください。

出張サポートを頼んだほうが早いケース

• 新しいWi-Fi名やパスワードが分からない
• プリンターの液晶画面がなく、設定方法が分からない
• ルーター交換と同時に、パソコン・スマホ・テレビなど複数の機器をつなぎ直す必要がある
• 年賀状など、印刷の期限が迫っている

WELLでは、プリンターだけでなく、ルーター交換後に必要な機器の再接続をまとめて訪問時に確認できます。プリンター設定の内容はプリンター設定サポートでもご案内しています。

よくある質問

公式情報

• エプソン：ルーターの買い替え等、環境が変化する場合に必要な作業
• エプソン：無線LAN接続でコンピューターから印刷できない場合

プリンター全般の確認順はプリンターで印刷できない時の対処法にまとめています。

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エラー表示が出ないため、エラー名で検索して原因を調べることもできない状態でした。こうしたときは、次の順で状況を切り分けます。

コピー画面だけが止まったときの確認順

1. マウスポインターが動くか確認する
2. Alt＋Tabで別の画面へ切り替えられるか確認する
3. コピー元・コピー先のアクセスランプや動作音を確認する
4. 数分待っても転送量が変わらないか確認する
5. 重要データなら、同じ媒体への再試行を繰り返さない

今回の現場ではパソコン全体が完全に固まったわけではありませんでした。一方、USBメモリーの応答が極端に遅くなっていたため、コピー先媒体の不調を疑い、重要データは別のUSBメモリーへ退避しました。

USBメモリーへのコピーが止まる・極端に遅くなる主な原因

小さなファイルが大量にある

写真のように数千〜数万のファイルをまとめてコピーすると、ファイルごとに書き込み処理が発生します。合計容量が同じでも、大きなファイル1つをコピーするより時間がかかり、進行表示が長く変わらないように見えることがあります。

USBメモリーの書き込み速度が遅い・途中から落ちる

USBメモリーは読み込みより書き込みが遅い製品が多く、書き込みを続けると途中から速度が大きく落ちる製品もあります。USB 2.0規格の製品や、USB 2.0のポートに挿している場合も遅くなります。

USBメモリー自体の劣化・不良

長く使っているUSBメモリーや、以前にエラーが出たことのある媒体では、書き込みがうまくいかず極端に遅くなることがあります。今回の現場で別のUSBメモリーへ切り替えたのは、この可能性を考えたためです。

USBメモリそのものを選び直す場合の端子・容量・速度の見方は、運営サイトGadgetのUSBメモリの選び方で解説しています。

接続や電力が不安定

USBハブや延長ケーブル、前面のポート経由では接続が不安定になることがあります。パソコン本体のポートへ直接挿し、別のポートでも比べます。

4GBを超えるファイルとFAT32

FAT32でフォーマットされたUSBメモリーには、4GBを超える1つのファイルを保存できません。この場合は止まるというより、エラーでコピーできないのが一般的です。大きな動画を扱う場合はexFATなどでフォーマットする方法がありますが、フォーマットするとUSBメモリーの中身は消えます。

すぐUSBメモリーを抜かない

書き込み中にUSBメモリーを抜くと、コピー中のファイルだけでなく、ファイルシステムにも影響するおそれがあります。画面操作ができる場合は、コピーを中止し、処理が戻るか確認してから「安全な取り外し」を試します。

ただし、何時間待っても戻らない、媒体が異常に熱い、接続が繰り返し切れるといった場合は、重要データを守るために作業を打ち切る判断も必要です。

大量コピーではRobocopyも選択肢

Windows標準のRobocopyは、フォルダー単位のコピー、再試行回数や待ち時間の指定、ログ保存ができます。たとえば次のように、再試行を1回、待ち時間を1秒に制限できます。

robocopy "コピー元" "コピー先" /E /R:1 /W:1

• /E：空のフォルダーを含むサブフォルダーをコピー
• /R:1：失敗時の再試行を1回に制限
• /W:1：再試行までの待ち時間を1秒に設定

今回の現場ではRobocopyを使っていません。別の正常なUSBメモリーへコピーし直した対応です。Robocopyは、コピー先媒体が正常であることを確認したうえで使う一般的な選択肢として紹介しています。

コピー後に必ず確認すること

• フォルダーの容量とファイル数が大きく違わないか
• 写真や動画を数点、コピー先から直接開けるか
• エラーや0バイトのファイルがないか
• 別のパソコンでもUSBメモリーを読み込めるか

「コピー完了」と表示されたことと、データが安全に読めることは同じではありません。重要な写真は、USBメモリー1本だけに残さず、別の保存先にも複製してください。

今回の出張サポート全体

このコピー作業は、Windowsが起動しないパソコンからデータを救出した後に行いました。修復から再セットアップまでの流れはさいたま市緑区原山の対応事例で紹介しています。

よくある質問

公式情報

Microsoft Learn：Robocopy

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オプションの選択

続行
終了して Windows 11 に進みます

デバイスの使用
USB ドライブ、ネットワーク接続、または Windows リカバリ DVD を使います

トラブルシューティング
PC を初期状態に戻すか、詳細オプションを表示します

今回は「トラブルシューティング」から詳細オプションを開き、データの確認へ進みました。

なぜ修復よりデータ救出を先にしたのか

スタートアップ修復、更新プログラムの削除、システムの復元、再インストールは、どれも状態を変える操作です。Microsoftも回復オプションを使う前に重要なファイルをバックアップするよう案内しています。

今回のパソコンには業務上重要なExcelファイルがありました。そのため、原因を断定したり修復を繰り返したりする前に、まず「ストレージが読めるか」「必要なフォルダーへ到達できるか」「コピー先で開けるか」を確認しました。

Windows回復環境（WinRE）の開き方

Windowsの起動に続けて失敗すると、「自動修復」や回復環境の画面が自動的に表示されることがあります。今回のパソコンも、自動修復を繰り返したあとに回復環境を開ける状態でした。

回復環境が表示されない場合は、Windowsのインストール用USBメモリーや回復ドライブから起動し、「コンピューターを修復する」を選ぶ方法もあります。電源ボタンの長押しで強制終了を繰り返す方法も知られていますが、記憶装置に不調がある場合は負担になるため、何度も繰り返さないでください。

Windows回復環境からデータを確認した手順

step
1Windows回復環境を開く

「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンド プロンプト」と進みます。BitLockerが有効な端末では、回復キーを求められることがあります。キーが不明なまま解除を試みたり、初期化へ進んだりしないでください。

step
2ディスクとボリュームを確認する

diskpart
list disk
list volume
exit

回復環境では、普段のWindowsでCドライブだった領域がDドライブなど別の文字で表示されることがあります。容量、ファイルシステム、ラベルを見比べ、思い込みで操作しないことが重要です。MicrosoftのDiskPart資料でも、list volumeは全ディスク上のボリューム一覧を表示するコマンドとして案内されています。

約931GBのHDD → C:
約238GBのSSD（Windows） → D:

通常起動時のドライブ文字と同じとは限りません。今回もWindowsが入っていたSSDはWinRE上でD:として見えていました。list diskとlist volumeの出力全体が判読できる写真は残っていないため、ここでは現場で確認した容量とドライブ文字だけを掲載しています。

step
3メモ帳の「開く」画面でフォルダーを探す

notepad

メモ帳が開いたら「ファイル」→「開く」を選び、ファイルの種類を「すべてのファイル」に変更します。この画面は簡易的なファイル操作にも使えるため、対象ドライブからユーザーフォルダーや必要なデータを探せます。

一般的には、目的のファイルやフォルダーを右クリックして「コピー」を選び、接続したUSBメモリーなどのドライブを開いて、空いている場所を右クリックし「貼り付け」を選びます。この画面ではコピーの進み具合が表示されず、終わるまで画面が反応しないように見えることがあります。大きなフォルダーは小分けにし、コピー先で容量を確認してから次へ進みます。

今回は重要なExcelファイルを特定し、接続した別の保存先へコピーしました。フォルダー名や更新日時だけで判断せず、必要なファイルが揃っているか確認します。

救出したデータの保存先に外付けSSDやHDDを用意する場合の選び方は、運営サイトGadgetの外付けSSDの選び方で解説しています。

step
4別のパソコンで開けることを確認する

コピー完了の表示だけでは十分ではありません。外部メディアを安全に取り外し、正常に動く別のパソコンでExcelファイルを開けることまで確認します。複数ファイルがある場合は、件数や容量も見比べます。

自分で続けず停止したほうがよい症状

• SSDやHDDが一覧に出ない
• BitLocker回復キーが分からない
• 異音、接続断、極端な読み込み低下がある
• コピーのたびにエラーが増える
• 上書きや初期化を促す画面が出た

これらは単なるWindows設定ではなく、記憶装置の不調や暗号化が関係している可能性があります。重要データが一つしかない場合は、試行回数を増やさず専門業者へ相談するほうが安全です。

データ救出後に行ったこと

データを別環境で確認した後、修復メニューを順に試しました。しかし起動は戻らなかったため、最終的にWindows 11をクリーンインストールしました。対応全体は原山でWindowsが起動しなかった出張サポート事例でまとめています。

修復の一般的な考え方は、既存のパソコンが起動途中で止まるときの確認手順も参考になります。

よくある質問

公式情報

• Microsoft：Windowsの回復オプション
• Microsoft Learn：list volume

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対象は2020年春ごろに購入したGALLERIA RT5で、Ryzen 5 3600X、メモリー16GB、GeForce GTX 1660、約238GBのSSDと約931GBのHDDを搭載していました。今回はデータを先に救出し、修復で戻らなかったため、SSDだけにWindows 11をクリーンインストールしました。

ご家族の方に立ち会っていただきました。翌日から出社予定だったため、当日に対応できたことでとても喜んでいただけました。

症状：自動修復から先へ進まない

電源を入れても通常のデスクトップが表示されず、自動修復を繰り返す状態でした。スタートアップ修復も実行しましたが、「PCを修復できませんでした」と表示されました。

スタートアップ修復で PC を修復できませんでした

[詳細オプション] を押してその他のオプションで PC の修復を試すか、[シャットダウン] を押して PC の電源を切ってください。

ログ ファイル: D:\WINDOWS\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt

この表示から自動修復だけでは起動が戻らないと判断し、重要データを確保したうえで別の修復手段へ進みました。

最初に重要なExcelデータを救出

このパソコンには仕事で必要なExcelファイルがありました。そこで、Windows回復環境のコマンドプロンプトからディスク構成を確認し、メモ帳の「開く」画面を利用して必要なデータを外部メディアへコピーしました。

コピー後は別のパソコンで実際にファイルを開き、中身を確認しました。詳しい流れはWindowsが起動しないときにWinREからデータを救出した手順にまとめています。

データ確認後に試した修復

データを守った後、影響の小さいものから次の順で確認しました。

1. 最新の品質更新プログラムのアンインストール
2. システムの復元（利用できる復元ポイントなし）
3. スタートアップ修復
4. SrtTrailログの確認
5. オフライン環境でのSFC
6. DISMの/RevertPendingActions
7. CHKDSKによるファイルシステム確認

オフラインSFCでは、実際に次の表示になりました。

X:\Windows\System32>sfc /scannow /offbootdir=d:\ /offwindir=D:\Windows

システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。

Windows リソース保護は要求された操作を実行できませんでした。

SFCでは修復完了まで進まなかったため、保留中の更新処理を戻せるかDISMで確認しました。

X:\Windows\System32>dism /image:D:\ /cleanup-image /revertpendingactions

イメージの保留中の操作を元に戻しています...

エラー: 0xd000014c

保留中の操作をイメージで元に戻す際にエラーが発生しました。
詳細については、ログ ファイルを確認してください。

DISMもエラーになったため、続いてCHKDSKを読み取り専用モードで実行しました。

X:\Windows\System32>chkdsk d:
ファイル システムの種類は NTFS です。
指定されたオブジェクトが見つかりませんでした。

ボリューム ラベルは Windows です。

警告: /F パラメーターが指定されていません。
CHKDSK を読み取り専用モードで実行します。

記録写真で判読できたのは、上記の開始時の表示と検査中の画面までです。終了時の結果は判読できる写真が残っていないため、ここには掲載していません。

いずれでも通常起動には戻りませんでした。作業経過だけで「Windows Updateが原因だった」「SSDが故障していた」とは断定できません。CHKDSKで大きなエラーが出ないことも、SSDの健康状態を完全に保証するものではありません。

一般的な確認順は起動途中でパソコンが止まるときの対処、更新後のトラブルはWindows 11更新時のフリーズ対処もご覧ください。

SSDだけにWindows 11をクリーンインストール

修復で起動が戻らなかったため、データ救出を確認したうえでWindows 11を再インストールしました。インストール先は約237.4GBと表示されたSSD側です。約931.5GBのHDDとUSBメモリーを容量で見分け、HDDには手を加えませんでした。

この表示から、約931GBのHDD、Windowsを入れ直す約237GBのSSD、インストールUSBを容量で区別しました。

インストール先を間違えると、残したいデータを消すおそれがあります。複数のSSD・HDDがある場合は、容量や接続構成を確認できないまま削除・フォーマットを進めないでください。

今回の作業では237.4GBのSSDだけを再インストール対象とし、931.5GBのデータ用HDDには手を加えませんでした。この画面にある「削除」「フォーマット」「ドライバーのロード」などの意味は、Windows 11のインストール先選択画面の見方で詳しく解説しています。

Windows 11 をインストールしています
PC は数回再起動します。少しお待ちください。
42% 完了しました

データ用HDDはそのまま残ったため、結果的にUSBメモリーへ退避したデータを書き戻す必要はありませんでした。新しいパソコンへ買い替えず、再び使えるWindows環境まで戻せた事例です。

初期設定、更新、Office 2019の再インストール

Windows 11の初期設定後、Windows Updateとドライバーの状態を確認しました。

最新の機能とセキュリティ更新プログラムを入手
残りの合計時間: 約12分
手順 1/3: 更新を開始しています

Office Personal 2019は、ライセンスに関連付けられたMicrosoftアカウントを確認して再インストールしました。Office 2019は2025年10月14日にサポートが終了しているため、再インストールできても今後セキュリティ更新は提供されません。継続利用の可否は、業務内容やデータ互換性を踏まえて判断する必要があります。

大量写真のコピーでUSBメモリーが極端に遅くなった

救出した6.82GBの写真を16GB USBメモリーへコピーする途中、進行が止まりました。パソコン全体は操作できたものの、USBメモリー側の応答が極端に遅くなったため、重要データは別のUSBメモリーへコピーし直しました。

このときの見分け方と、一般的なRobocopyの使い方はUSBメモリーへの大量コピーが止まった事例で説明しています。

iPhoneバックアップ先をDドライブへ向ける設定

Cドライブ側のSSDは約238GB、Dドライブ側のHDDは約931GBでした。今後のiPhoneバックアップでCドライブを圧迫しにくいよう、%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\BackupからD:\iPhoneBackupへジャンクションを作成しました。

現地ではテストファイルが両側から見えることに加え、バックアップの進行中にCドライブの使用量が増えず、Dドライブ側が増えていくことをお客様と一緒に確認しました。完了の確認はお客様にお任せしたため、完了表示と復元できるかどうかはWELLでは確認していません。設定手順と確認範囲はiPhoneのバックアップ先をDドライブへ変更した手順をご覧ください。

今回の原因は断定していません

更新プログラムの削除、SFC、DISM、CHKDSKなどを試しましたが、起動不能の原因を一つに特定できる証拠はありませんでした。そこで「原因を決めつけること」より、「重要データを守ること」「当日中に使えるWindows環境へ戻すこと」を優先しました。

公式情報

• Microsoft：スタートアップ修復
• Microsoft：インストールメディアでWindowsを再インストール
• Microsoft：Office 2019のサポート終了

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表示される「削除」「フォーマット」「ドライバーのロード」などの意味が分からないまま進めると、別のSSDやHDDに保存しているデータを失うおそれがあります。画面の見方と7項目の意味を、実際の対応事例を交えて説明します。

「Windows 11 をインストールする場所の選択」とは

Windows 11のインストールメディアから起動し、クリーンインストールを進めたときに表示されるインストール先選択画面です。接続されているSSD・HDD・USBメモリーと、それぞれのパーティションや未割り当て領域が一覧に表示されます。

Microsoft公式の再インストール手順でも、この画面で対象パーティションを確認し、必要な操作を行ってからインストール先を選択します。ただし、複数のディスクがあるPCでは、別のディスクを変更・削除しないよう警告されています。

まずSSD・HDD・USBを容量で見分ける

今回の原山の対応事例では、表示容量と実際の接続構成を照合し、次のように判断しました。

• 931.5GB：データを保存していた約1TBのHDD
• 237.4GB：Windowsを入れ直す約256GBのSSD
• 14.5GB：Windowsセットアップを起動したインストールUSB（ESD-USB）

再インストール対象にしたのは237.4GBのSSDだけです。931.5GBのHDDには手を加えず、Windows 11の再セットアップ後もHDD内のデータが残っていることを確認しました。

画面上部7項目の意味

選択しているディスクやパーティションの状態によって、使用できない項目は薄い表示になります。通常の再インストールですべての項目を操作する必要はありません。

最新の情報に更新

接続されているSSD・HDDとパーティションの一覧を再読み込みする機能です。ストレージやドライバーを追加した後など、現在の認識状態を画面へ反映したいときに使用します。

押しただけでパーティションを削除したり、データを消去したりする機能ではありません。再読み込み後は、対象の容量や表示が想定どおりかもう一度確認します。

ドライバーのロード

Windowsセットアップに標準で入っているドライバーだけではSSDやストレージコントローラーを認識できない場合に、対応ドライバーをUSBメモリーなどから読み込む機能です。

Intel公式では、Windowsのインストール先ドライブが表示されない例として、ストレージコントローラー用ドライバーが不足している場合を案内しています。Intel RSTやVMDを使う一部の構成では、PCメーカーまたはマザーボードメーカーが指定するF6ドライバーが必要になることがあります。

すべてのPCでIntel RST/VMDドライバーが必要なわけではありません。機種やBIOS設定に合わないドライバーを推測で選ばず、メーカーのサポート情報を確認してください。

ディスクをオンラインにする

オフライン状態になっているディスクを、Windowsセットアップから利用できるオンライン状態へ変更する機能です。MicrosoftのDiskPart資料では、ベーシックディスクの場合、選択したディスクとそのボリュームをオンラインにする操作として説明されています。

通常のクリーンインストールで必ず使う項目ではありません。なぜオフラインになっているか分からないディスクや、残すデータが入っているディスクは、安易に状態を変更しないでください。

パーティションの削除

選択したパーティションという区切りを削除し、その領域を「未割り当て領域」へ戻します。削除後は、そのパーティション内のファイルへ通常の方法ではアクセスできなくなります。

Windowsのクリーンインストールでは、対象SSD上の既存システムパーティションを削除して未割り当て領域にする手順があります。しかし、複数のディスクが表示されている場合は、残すHDDや別のSSDを選んでいないか必ず確認してください。

パーティションのフォーマット

選択したパーティションへファイルシステムを作り直し、Windowsがファイルを保存できる状態にする操作です。Microsoft公式資料でも、フォーマットはドライブをWindowsのファイル保存に使えるようにする処理であり、データが失われると警告されています。

初心者向けに分けると、削除はパーティションという区切り自体をなくして未割り当て領域へ戻す操作、フォーマットは区切りを残したまま中を初期化してファイルシステムを作る操作です。どちらもデータ消失につながるため、対象確認なしで実行しないでください。

パーティションの作成

未割り当て領域から、新しいパーティションを作る機能です。容量を指定して区切りを作成できます。

未割り当て領域を選んでWindowsをインストールすると、Windowsセットアップが起動や回復に必要なシステム領域を別パーティションとして自動作成する場合があります。表示される複数の小さな領域を、不要だと決めつけて削除しないでください。

パーティションの拡張

既存のパーティションへ未割り当て領域を追加し、容量を広げる機能です。ただし、単純に押せばどのパーティションでも大きくできるわけではありません。

Microsoft公式資料では、ベーシックボリュームを拡張するには、同じディスク上で対象ボリュームの直後に連続した未割り当て領域が必要です。パーティションの位置やファイルシステムなどの条件を満たさない場合、この項目は使用できません。

削除とフォーマットの違い

削除はパーティションの区切りを取り除いて未割り当て領域へ戻す操作、フォーマットは選択したパーティションにファイルシステムを作り直す操作です。

どちらも「安全にデータを残したまま整理するボタン」ではありません。Windowsを入れるSSDを特定できていない状態では、どちらも実行しないでください。

SSDやHDDが表示されないとき

一覧に目的のSSDがまったく表示されない場合、接続不良、BIOS/UEFI設定、ストレージコントローラーの認識、対応ドライバー不足など複数の原因が考えられます。

Intel RST/VMD構成では「ドライバーのロード」からメーカー指定のドライバーを読み込むことで表示される場合があります。ただし、BIOS設定の変更やVMDの無効化を自己判断で行うと、既存Windowsが起動しなくなる可能性があります。PCメーカーの手順を優先してください。

SSDだけを再セットアップした事例

実際にWindowsが起動しなくなったPCで、データ用HDDを残し、約237.4GBのSSDだけへWindows 11を再セットアップしました。スタートアップ修復、データ救出、再インストール後の確認までの経過は、さいたま市緑区原山でWindowsが起動しないPCを対応した事例で紹介しています。

よくある質問

公式情報

• Microsoft：インストールメディアを使用してWindowsを再インストールする
• Microsoft Learn：DiskPart
• Microsoft Learn：online disk
• Microsoft Learn：format
• Microsoft Learn：基本ボリュームまたは動的ボリュームを拡張する
• Intel：Windowsインストール中にストレージドライバーを読み込む方法

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今回確認した保存場所

Microsoft Store版のApple Devicesを使う環境では、バックアップフォルダーは次の場所でした。

%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\Backup

古いiTunes環境では%AppData%\Apple Computer\MobileSync\Backupなど、場所が異なる場合があります。Appleの案内で実際のバックアップ場所を確認してから進めてください。

Dドライブへ移す手順

step
1Apple DevicesとiTunesを終了する

バックアップ処理中ではないことを確認し、Apple DevicesやiTunesを終了します。

step
2Dドライブに保存先を作る

今回はD:\iPhoneBackupを保存先にしました。既存のバックアップがある場合は、内容をこのフォルダーへ移す前に別の場所にも複製してください。

step
3元のBackupフォルダーを退避する

%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\Backupが残っていると、同じ名前でジャンクションを作れません。既存フォルダーをいきなり削除せず、名前を変更して退避し、中身がDドライブ側に揃っていることを確認します。

step
4管理者のコマンドプロンプトでmklinkを実行する

mklink /J "%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\Backup" "D:\iPhoneBackup"

mklink /J "%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\Backup" "D:\iPhoneBackup"

「既に存在するファイルを作成することはできません」と表示された場合は、元のBackupフォルダーが残っていないか確認します。削除する前に、バックアップ内容の退避が完了しているか必ず確認してください。

既に存在するファイルを作成することはできません。

今回は既存のBackupフォルダーが残っていたため、最初の実行ではこの表示になりました。既存データを退避してから再実行しています。

%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\Backup <<===>> D:\iPhoneBackup のジャンクションが作成されました

実画面ではC:\Users\<ユーザー名>\Apple\MobileSync\Backupと表示されていましたが、個人を特定できるWindowsユーザー名を除外し、記事では%USERPROFILE%へ置き換えています。

step
5両側から同じ場所へ到達するか確認する

今回の作業では、テストファイルを作り、Cドライブ側のBackupとDドライブ側のiPhoneBackupの両方で同じファイルが見えることを確認しました。

今回確認できたことと、お客様へ引き継いだこと

• 確認済み：ジャンクションが作成された
• 確認済み：テストファイルがC側とD側の両方から見えた
• 確認済み：Apple Devicesでバックアップを開始し、進行中にエクスプローラーの「PC」画面で、Cドライブの使用量が増えずにDドライブの使用量が増えていくことをお客様と一緒に確認した
• お客様へ引き継ぎ：バックアップの完了表示と、最新のバックアップ日時の更新
• 未確認：そのバックアップから実際に復元できるか

バックアップの保存先がDドライブ側へ切り替わっていることは、進行中の使用量の変化で確認できました。一方、時間制の作業だったため、完了の確認はお客様ご自身で行っていただくことになり、WELLでは完了表示までは見届けていません。

同じ設定をした場合は、バックアップ進行中にCドライブとDドライブの使用量を見比べたうえで、Apple Devicesでバックアップが完了したこと、「最新のバックアップ」の日時が更新されたことを必ず確認してください。

Apple Devicesでのバックアップ

Appleの案内では、WindowsのApple DevicesアプリでiPhoneを選び、「このコンピュータにあるiPhone上のすべてのデータをバックアップ」を選択して「今すぐバックアップ」を実行します。ヘルスケア、アクティビティ、保存したパスワードなどを含める場合は、ローカルバックアップの暗号化が必要です。暗号化パスワードを忘れると復元できないため、安全に保管してください。

よくある質問

公式情報

• Apple：iPhoneやiPadのバックアップを探す／管理する
• Apple：WindowsデバイスでiPhoneをバックアップする
• Microsoft Learn：mklink

今回のパソコン再セットアップ全体は原山でWindowsが起動しなかった対応事例をご覧ください。

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