「知らないうちに、毎年更新料が引き落とされている」
「スマホの料金が高い気がするけれど、どこを見ればいいか分からない」
WELLが、使っていないソフトの自動更新、二重になっているセキュリティソフト、スマホや回線のプランなどを、お客様と一緒に画面や明細を見ながら整理します。
解約や変更を無理におすすめすることはありません。今の契約で問題がなければ「このままで大丈夫です」とお伝えします。
- 何を契約しているか分からない段階からご相談いただけます
- パソコン・スマホの設定変更まで、その場でまとめて対応します
- スマホの購入・契約変更時の店舗同行もご相談いただけます
電話受付 9:00〜18:00（土日祝も対応・予約制）
こんなお悩みはありませんか
よくあるご相談
- 使っていないウイルス対策ソフトが、毎年自動で更新されている
- 同じようなセキュリティソフトを2つ契約している気がする
- クレジットカードの明細に、何の請求か分からない名前がある
- スマホの料金が高いが、どのオプションが付いているか分からない
- 格安SIMやプラン変更に興味はあるが、自分で手続きするのは不安
- 解約したいが、どの画面から手続きすればいいか分からない
- スマホショップで、勧められるまま契約してしまうのが心配
- 家族の分も含めて、一度まとめて確認しておきたい
ひとつでも当てはまる場合は、一度確認しておくと安心です。
小さな金額でも、自動更新は気づくまで何年も続いてしまうことがあります。
なお、使っていないはずのセキュリティソフトから「期限切れ」「今すぐ更新」と表示される場合は、偽の警告のこともあります。支払いや更新をする前に、偽の警告が出たときの確認方法をご覧ください。実際の訪問例は使っていないMcAfeeの「期限切れ」警告から始まった訪問サポートで紹介しています。
WELLでお手伝いできること
「契約の整理」といっても、やることはシンプルです。
お客様のパソコン・スマホ・請求の画面を一緒に見ながら、次のような確認と手続きのお手伝いをします。
契約内容・自動更新の確認
- 現在契約しているサービスと、更新日・更新方法の確認
- 自動更新が有効になっているサービスの洗い出し
- クレジットカード明細・メール・アカウント画面からの請求元の確認
- ウイルス対策ソフトの重複や、乗り換え後に残っている旧サービスの確認
- Office・クラウドストレージ・各種ソフトの継続課金の確認
解約・変更の方法を調べて、一緒に手続き
- 解約・プラン変更の手順や窓口の確認
- 契約者ご本人と一緒に、画面を見ながら手続き
- 契約先への問い合わせが必要な場合のお手伝い
- 不要になったソフトのアンインストールや、パソコン・スマホ側の設定変更
スマホ・回線プランの相談
- 今のスマホ料金の内訳・オプションの確認
- 格安SIM・eSIM・プラン変更を検討する際の比較のお手伝い
- スマホ購入・機種変更の前の相談
- 乗り換え後のAPN設定・データ移行・LINEなどの設定
「そのままで大丈夫です」もお伝えします
確認した結果、今の契約がお客様の使い方に合っていれば、「今の契約のままで問題ありません」とお伝えします。
解約・変更するかどうかを決めるのは、いつも契約者ご本人です。
実際によくあるご相談の例
WELLにこれまで寄せられたご相談をもとに、個人が特定されない形でご紹介します。
例1：使っていないセキュリティソフトが毎年自動更新
困りごと：別のウイルス対策ソフトに乗り換えたつもりが、以前のソフトの自動更新が止まっておらず、2つのセキュリティソフトの料金を払い続けていたケースです。
どう整理したか：パソコンに入っているソフトと、各サービスのアカウント画面を一緒に確認し、どちらを残すかをお客様に決めていただきます。使わない方の自動更新の止め方や、不要なソフトの削除方法もあわせてご案内します。
例2：お店で勧められて契約したスマホが合わなかった
困りごと：スマホの購入時に店頭で勧められるまま契約し、後から「使い方に合っていなかった」と感じられたケースです。
どう整理したか：今の契約内容とオプションを一緒に確認し、見直しの方向性を整理。契約変更の際は、WELLが店舗へ同行し、お店の方の説明をお客様と一緒に確認しました。
例3：クラウドやソフトの請求が複数あって整理したい
困りごと：ストレージやOfficeなど、似たようなサービスの請求が複数あり、どれを使っているのか分からなくなっていたケースです。
どう整理したか：それぞれの契約内容と実際の利用状況を一緒に確認し、お客様が「残すもの」「止めるもの」を判断できるように整理しました。
※請求画面や明細の写真を送っていただいても構いません（カード番号などは写さないでください）
スマホショップへの同行サポート
一人で行くのが不安な方へ
「お店に一人で行くと、勧められるまま決めてしまいそう」
「説明が早くて、何を契約したのか分からなかった」
そんな方のために、WELLが店舗へご一緒することもできます。
同行でお手伝いできること
- スマホの購入・機種変更
- 回線の契約・プラン変更
- お店の方の説明を一緒に聞いて、分かりにくい点をその場で確認
- 付けるオプション・付けないオプションの整理
- 契約後のデータ移行・LINE・メールなどの設定
同行はあくまでお客様ご本人に付き添って一緒に確認するサポートです。
お店の方の説明が分かりにくいときは、その場で内容をかみ砕いてお伝えしたり、確認したい点を代わりにお尋ねしたりすることもあります。
ただし、契約を締結する・しない、どのプランにするかを決めるのはご本人です。WELLが契約者本人に代わって契約書に署名したり、法律上の代理人として交渉したりすることはありません。
店舗の場所や所要時間によって料金が変わるため、日時とあわせて事前に料金をご案内します。
料金
サブスク・契約見直しサポートは、通常の出張サポートと同じ料金体系です。
確認する契約の数や、手続き・設定作業の内容によって所要時間が変わります。
作業に入る前に必ず概算をお伝えし、ご了承いただいてから進めます。
お住まいの地域ごとの料金、店舗同行・設定作業の目安は、料金表をご確認ください。
サポートの流れ
step
1LINE・お電話・お問い合わせフォームからご連絡
「何の請求か分からない」「スマホ料金を見直したい」など、一言で構いません。
step
2気になっている請求・契約をお聞きします
明細やメールの写真があれば、LINEで送っていただけると状況がつかみやすくなります。
step
3ご用意いただくものをご案内します
ログインに必要なID・パスワード、契約書類、本人確認書類など、内容に応じてお伝えします。
step
4訪問、または店舗へ同行
作業前に概算をお伝えし、ご了承いただいてから始めます。
step
5契約内容を一緒に確認・整理
続けるもの・止めるもの・変更するものを、ご本人に判断していただきます。
step
6必要に応じて手続きと端末の設定
解約・変更の手続きをご本人と一緒に行い、パソコン・スマホ側の設定も整えます。
step
7今後の注意点をご案内
次の更新時期や、同じことを繰り返さないための確認ポイントをお伝えします。
ご利用前にご確認ください
注意事項
- 契約の確認・手続きには、契約者ご本人の確認と同意が必要です。
- 解約・契約変更をするかどうかの最終判断はお客様ご本人が行います。
- ログインID・パスワード、本人確認書類、契約書類などが必要になる場合があります。
- 解約の時期によっては、違約金・端末代金の残り・特典の終了などが発生する場合があります。手続き前に一緒に確認します。
- WELLが特定のサービスや会社への変更をお願いすることはありません。
- 事業者側での本人確認や、サポート窓口への連絡が必要な場合は、当日中に完了しないことがあります。
- WELLはお客様の代理人として契約・解約をしたり、事業者と交渉したりするサービスではありません。
よくある質問
どんな契約を見てもらえますか
ウイルス対策ソフト、Office、クラウドストレージ、各種アプリやソフトの継続課金、スマホ・インターネット回線のプランなど、パソコン・スマホ・ネットまわりの契約が中心です。対象になるか分からない場合も、まずはご相談ください。
クレジットカードの明細だけでも相談できますか
はい。明細に載っている名前から、どのサービスの請求かを一緒に調べるところから対応します。写真を送っていただく場合は、カード番号などが写らないようにしてください。
解約の手続きもやってもらえますか
契約者ご本人と一緒に、画面を見ながら手続きを進めます。WELLが代わりに解約するのではなく、ご本人の確認・同意のうえで操作をお手伝いする形です。事業者によっては、ご本人から窓口へのご連絡が必要な場合もあります。
スマホショップに一緒に来てもらえますか
はい、ご相談いただけます。お店の方の説明を一緒に聞き、分かりにくいところをその場で確認します。料金は店舗の場所や所要時間によって変わるため、事前にご案内します。
格安SIMへの変更も相談できますか
はい。今の使い方や料金を確認したうえで、変更するかどうかを考えるお手伝いをします。乗り換え後のAPN設定・データ移行・LINEなどの設定も対応します。
今の契約を続けた方がよい場合も教えてもらえますか
はい。違約金や特典の条件、今の使い方などを見て、変えない方がよいと判断した場合はそのようにお伝えします。無理に解約や乗り換えをおすすめすることはありません。
家族の契約もまとめて確認できますか
はい。ご家族の分もまとめて確認できます。ただし、手続きにはそれぞれの契約者ご本人の確認・同意が必要です。
何を見直せばいいか分からなくても大丈夫です
「何を契約しているのか、自分でも把握できていない」
その段階でのご相談がいちばん多いです。
請求の画面や明細を一緒に確認するところから始めます。
パソコン・スマホ・Wi-Fi・メールのことも、あわせてご相談いただけます。
まずはLINEで、気になっている請求や契約を一言お送りください。
