こんばんは。WELL高橋です。
ご利用中のプロバイダーからソフトバンク光に乗り換えたけどインターネット回線ランプが光らず、インターネットができないので来てほしいとご相談をいただきました。回線系のトラブルに強いWELLがさっくり解決しました。
皆さんでも、解決できる処置方法だったのでシェアさせていただきます。
ソフトバンク光が繋がらなかったお宅の環境は？
まずは、ソフトバンク光でインターネットが出来なかった今回の状況を確認しましょう。
- 別のプロバイダーで光回線利用していたがソフトバンク光に乗り換え
- BBユニットを接続したがインターネット回線ランプが消灯していてインターネットに繋がらない
- 別のプロバイダー（ISP）でPPP接続中
- NTTのひかり電話ルーターに有線で接続するとインターネットができる
- BBユニットにWi-Fi接続しているデバイスはインターネットアクセス無し（認証に問題）
以上の条件に当てはまる方は、つまようじをご用意ください。(笑)
この状態でなぜ？インターネット接続できないかというとWELL高橋のヘタな図でご案内させていただきます。
上記図を確認していただいた方ならイメージしやすいと思います。
つまり、NTTルーター内で光回線を利用した旧プロバイダーの接続が常時接続状態になっている（PPP点灯）そのせいで、BBユニット側でソフトバンクの接続が確立することができない。そのためBBユニットにWi-Fi接続しているデバイスはインターネットの世界に行き来できない。
それは、NTTルーターに有線LAN接続しているパソコンがインターネット出来ているのが何よりの証拠です。上位ルーター上でインターネットの扉が開いているのが原因です。NTTルーターを初期化する必要があります。
NTTルーターを初期化する
BBユニットを使用する際は、NTTルーターをただの回線終端装置として利用する必要があります。今回の場合はひかり電話ルーター内にipv4セッション。つまりインターネット設定が入っています。これが邪魔をしてBBユニットのインターネット接続の確立を妨げている状態です。ではどうすればよいのか？
NTTルーターを初期化することです。
下記の図のように初期化と記載のある付近に穴が開いています。内部には初期化用ボタンがあります。簡単に押せないように出っ張りのあるボタンではありません。NTTルーターの型番によって背面にあるタイプと最新のものでしたら前面にあるタイプと場所が違うので初期化と記載があるところを探しましょう。
step.1 NTTルーターのコンセントを抜いておく
step.2 つまようじを初期化の穴に挿して内部のボタンを押しっぱなしにする
step.3 初期化ボタンをつまようじでおしながらコンセントを挿して電源を入れる
step.4 初期状態ランプが点灯したらつまようじを外す
これでNTTルーターの初期化が完了しました。
ポイント
ひとりでもできる作業ですが、2人で作業するとスッゴイ楽です。WELL高橋もつまようじで初期化ボタンをロックしたまま、お客様にコンセントを挿してもらうことがありますから(笑)
BBユニットのインターネット回線ランプは点灯しましたか？ダメだったという方は、NTTルーターとBBユニットのコンセントを抜いて再度コンセントを挿してみてください。
おわりに
ひかりは常時接続なので解約したプロバイダーでもルーターの電源の入れなおしをしないと、常時接続を維持してしまうようです。過去に2年間も解約したプロバイダーで接続していて、停電後に繋がらなくなりWELL高橋がNTTルーターの管理画面に入ると解約したプロバイダーの設定が入っていたなんてケースもありました。
すべてが同じ結果になるとは言えませんが、10数年この仕事に携わっていると不思議な状況に出会うこともしばしばあります。レアケースのトラブルに出会うと嬉しくなってしまう不謹慎なWELL高橋をどうかお許しください。
今回ご紹介したケースに当てはまった方は以上の方法で解消できたと思いますが、できなかった場合はレアケースのトラブルかもしれません。ぜひWELL高橋にご相談ください。
インターネットに繋がらなくなった。インターネットに繋がらない時にご自分でトラブル診断できるセルフ診断ページを作成しましたのでよろしければお役立てください。