さいたま市緑区原山でWindowsが起動しない｜データ救出後にWindows 11を再セットアップした事例

さいたま市緑区原山で、「Windowsが起動せず、仕事で使うExcelを開けない」と出張サポートのご相談をいただきました。

対象は2020年春ごろに購入したGALLERIA RT5で、Ryzen 5 3600X、メモリー16GB、GeForce GTX 1660、約238GBのSSDと約931GBのHDDを搭載していました。今回はデータを先に救出し、修復で戻らなかったため、SSDだけにWindows 11をクリーンインストールしました。

ご家族の方に立ち会っていただきました。翌日から出社予定だったため、当日に対応できたことでとても喜んでいただけました。

症状：自動修復から先へ進まない

電源を入れても通常のデスクトップが表示されず、自動修復を繰り返す状態でした。スタートアップ修復も実行しましたが、「PCを修復できませんでした」と表示されました。

スタートアップ修復で PC を修復できませんでした

[詳細オプション] を押してその他のオプションで PC の修復を試すか、[シャットダウン] を押して PC の電源を切ってください。

ログ ファイル: D:\WINDOWS\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt

この表示から自動修復だけでは起動が戻らないと判断し、重要データを確保したうえで別の修復手段へ進みました。

最初に重要なExcelデータを救出

このパソコンには仕事で必要なExcelファイルがありました。そこで、Windows回復環境のコマンドプロンプトからディスク構成を確認し、メモ帳の「開く」画面を利用して必要なデータを外部メディアへコピーしました。

コピー後は別のパソコンで実際にファイルを開き、中身を確認しました。詳しい流れはWindowsが起動しないときにWinREからデータを救出した手順にまとめています。

データ確認後に試した修復

データを守った後、影響の小さいものから次の順で確認しました。

1. 最新の品質更新プログラムのアンインストール
2. システムの復元（利用できる復元ポイントなし）
3. スタートアップ修復
4. SrtTrailログの確認
5. オフライン環境でのSFC
6. DISMの/RevertPendingActions
7. CHKDSKによるファイルシステム確認

オフラインSFCでは、実際に次の表示になりました。

X:\Windows\System32>sfc /scannow /offbootdir=d:\ /offwindir=D:\Windows

システム スキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。

Windows リソース保護は要求された操作を実行できませんでした。

SFCでは修復完了まで進まなかったため、保留中の更新処理を戻せるかDISMで確認しました。

X:\Windows\System32>dism /image:D:\ /cleanup-image /revertpendingactions

イメージの保留中の操作を元に戻しています...

エラー: 0xd000014c

保留中の操作をイメージで元に戻す際にエラーが発生しました。
詳細については、ログ ファイルを確認してください。

DISMもエラーになったため、続いてCHKDSKを読み取り専用モードで実行しました。

X:\Windows\System32>chkdsk d:
ファイル システムの種類は NTFS です。
指定されたオブジェクトが見つかりませんでした。

ボリューム ラベルは Windows です。

警告: /F パラメーターが指定されていません。
CHKDSK を読み取り専用モードで実行します。

記録写真で判読できたのは、上記の開始時の表示と検査中の画面までです。終了時の結果は判読できる写真が残っていないため、ここには掲載していません。

いずれでも通常起動には戻りませんでした。作業経過だけで「Windows Updateが原因だった」「SSDが故障していた」とは断定できません。CHKDSKで大きなエラーが出ないことも、SSDの健康状態を完全に保証するものではありません。

一般的な確認順は起動途中でパソコンが止まるときの対処、更新後のトラブルはWindows 11更新時のフリーズ対処もご覧ください。

SSDだけにWindows 11をクリーンインストール

修復で起動が戻らなかったため、データ救出を確認したうえでWindows 11を再インストールしました。インストール先は約237.4GBと表示されたSSD側です。約931.5GBのHDDとUSBメモリーを容量で見分け、HDDには手を加えませんでした。

この表示から、約931GBのHDD、Windowsを入れ直す約237GBのSSD、インストールUSBを容量で区別しました。

インストール先を間違えると、残したいデータを消すおそれがあります。複数のSSD・HDDがある場合は、容量や接続構成を確認できないまま削除・フォーマットを進めないでください。

今回の作業では237.4GBのSSDだけを再インストール対象とし、931.5GBのデータ用HDDには手を加えませんでした。この画面にある「削除」「フォーマット」「ドライバーのロード」などの意味は、Windows 11のインストール先選択画面の見方で詳しく解説しています。

Windows 11 をインストールしています
PC は数回再起動します。少しお待ちください。
42% 完了しました

データ用HDDはそのまま残ったため、結果的にUSBメモリーへ退避したデータを書き戻す必要はありませんでした。新しいパソコンへ買い替えず、再び使えるWindows環境まで戻せた事例です。

初期設定、更新、Office 2019の再インストール

Windows 11の初期設定後、Windows Updateとドライバーの状態を確認しました。

最新の機能とセキュリティ更新プログラムを入手
残りの合計時間: 約12分
手順 1/3: 更新を開始しています

Office Personal 2019は、ライセンスに関連付けられたMicrosoftアカウントを確認して再インストールしました。Office 2019は2025年10月14日にサポートが終了しているため、再インストールできても今後セキュリティ更新は提供されません。継続利用の可否は、業務内容やデータ互換性を踏まえて判断する必要があります。

大量写真のコピーでUSBメモリーが極端に遅くなった

救出した6.82GBの写真を16GB USBメモリーへコピーする途中、進行が止まりました。パソコン全体は操作できたものの、USBメモリー側の応答が極端に遅くなったため、重要データは別のUSBメモリーへコピーし直しました。

このときの見分け方と、一般的なRobocopyの使い方はUSBメモリーへの大量コピーが止まった事例で説明しています。

iPhoneバックアップ先をDドライブへ向ける設定

Cドライブ側のSSDは約238GB、Dドライブ側のHDDは約931GBでした。今後のiPhoneバックアップでCドライブを圧迫しにくいよう、%USERPROFILE%\Apple\MobileSync\BackupからD:\iPhoneBackupへジャンクションを作成しました。

現地ではテストファイルが両側から見えることに加え、バックアップの進行中にCドライブの使用量が増えず、Dドライブ側が増えていくことをお客様と一緒に確認しました。完了の確認はお客様にお任せしたため、完了表示と復元できるかどうかはWELLでは確認していません。設定手順と確認範囲はiPhoneのバックアップ先をDドライブへ変更した手順をご覧ください。

今回の原因は断定していません

更新プログラムの削除、SFC、DISM、CHKDSKなどを試しましたが、起動不能の原因を一つに特定できる証拠はありませんでした。そこで「原因を決めつけること」より、「重要データを守ること」「当日中に使えるWindows環境へ戻すこと」を優先しました。

公式情報

• Microsoft：スタートアップ修復
• Microsoft：インストールメディアでWindowsを再インストール
• Microsoft：Office 2019のサポート終了