パスキーを再登録する方法｜使えなくなった時の確認手順を解説

パスキー再登録が必要になる症状

パスキーを使った認証がうまくいかないとき、再登録が必要になることがあります。

よくある症状

以下のような状態になっている場合は、パスキーの再登録で解決できる可能性があります。

• パスキーでの認証が通らない
• サービス側から再登録を求められる
• 認証エラーが繰り返し発生する

パスキー再登録が必要になる原因

パスキーが使えなくなる原因はいくつか考えられます。

主な原因

デバイスの変更や設定の不具合が主な原因です

• スマートフォンやパソコンを買い替えた
• パスワードをリセットした際にパスキーも無効になった
• OSのアップデート後に設定が初期化された
• セキュリティ設定の変更で認証情報がクリアされた

実際にあったパスキー認証トラブル

以前、出張サポートでこんなご相談がありました。

きっかけは、Windows起動時にPINでサインインできなくなったというトラブルでした。パソコンを起動してもPIN入力画面でエラーが出てしまい、いつものログイン方法が使えない状態でした。

現場で確認し、PINを再設定して解決。新しいPINは、お客様が覚えやすいように以前と同じ番号で設定し直しました。この時点では、PINの問題は無事に解消されました。

ところがその数日後、別の問題が発生します。お客様が利用している証券会社のサイトで、いつも使っていたパスキー認証でログインしようとしたところ、画面に「このデバイスにはパスキーがありません」という趣旨の表示が出て、ログインできなくなってしまったとのことで、再度ご連絡をいただきました。

確認してみると、PINの再設定やWindows Hello情報の変更により、そのパソコンに保存されていたパスキー情報が利用できない状態になった可能性がありました。その結果、サイト側から「このパソコンには登録済みのパスキーがない」と判断されたと考えられます。

その場では、まず証券会社が用意している電話認証を使って一時的にログインしました。電話認証でアカウントに入れたことを確認したうえで、マイページの設定画面からパスキーを再登録する形で対応しました。

再登録後は、いつも通りパスキーでスムーズにログインできるようになり、お客様にも安心していただけました。

このケースのように、PINの再設定そのものは正常な操作であっても、結果としてパスキーが使えなくなることがあります。もし「パスキーでログインできない」「このデバイスにはパスキーがありません」といった表示が出た場合は、慌てずに電話認証など別の方法でログインし、そのサービスのマイページからパスキーを再登録することで解決できる場合が多いです。

まずはパスワードや電話認証など、別のログイン方法でアカウントへ入れる状態を確保してから作業を進めましょう。

パスキー再登録の手順

パスキーを再登録する流れを順番に説明します。

step.1 登録に使うデバイスを確認する

パスキーを登録したいデバイス（スマートフォンやパソコン）を用意します。以前と別のデバイスを使う場合は、そのデバイスで新規登録する形になります。

step.2 サービスの設定画面を開く

パスキーを使いたいサービス（GoogleアカウントやApple IDなど）にログインし、セキュリティ設定の画面を開きます。

多くの場合、「アカウント設定」→「セキュリティ」→「パスキー」の順で進みます。

step.3 既存のパスキーを削除する

古いパスキーが残っている場合は、先に削除します。使わなくなったデバイスのパスキーが残っていると、管理がしにくくなります。

step.4 新しいパスキーを登録する

「パスキーを追加」や「新しいパスキーを作成」などのボタンを押し、画面の指示に従って登録を進めます。

指紋認証や顔認証、PINコードなど、デバイスの認証方法で本人確認が行われます。

step.5 登録完了を確認する

登録が完了したら、一度ログアウトして、パスキーでログインできるか確認します。

再登録時の注意点

よくある質問

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まとめ

PINの再設定や機種変更の後に、「このデバイスにはパスキーがありません」と表示されることがあります。

その場合は別の認証方法でログインし、パスキーの再登録を試してみてください。