Apple製品は電話サポートが無料って本当なの?

パソコン 雑談

Appleの電話サポートって無料になったの?

パソコンの出張設定をやっているとWindowsのお客様が9割以上。
Macのお客様はほとんどいません。

Windows利用者が多いこともあり
トラブル解決方法もWindowsに関しては
かなりのストックがあるのですが

Macに関しては
皆さんとスタートラインは同じだと思います。
なんでそんなときは、Appleサポートに電話します。

何回か電話でやり取りしてトラブル診断を行いましたが
特に費用を請求されることはありませんでした。

 

 

Appleのサポートや修理サービスの問い合わせ

まずはWEBで調べるのですが
まったく同じ状態っていうのは少なくて
長年やっているとこれはこのコ(Mac)には効かないとか
なんとなくわかってくるんです。

そんな時はここに電話して聞いちゃいます。
よくわからずに色々いじると余計にこじれることが多いことを知っているので

参考

サポートや修理サービスに関する Apple へのお問い合わせ

出典:https://support.apple.com/ja-jp/HT201232#asia

 

電話番号はお住いの国、地域によって変わります。

詳しくはコチラ

アジア太平洋をクリックすると

参考

Appleサポートの日本にお住いの方用のお問い合わせ電話番号

出典:https://support.apple.com/ja-jp/HT201232#asia

お住いの国、地域によって問い合わせ先が変わりますので
電話をおかけになる前にご自分がどこにいるのかご確認ください。

世界をまたにかけるビジネスマンは間違えそうですよね。
僕は日本から数えるくらいしか出たことがないので
間違えようがありません。

 

 

電話は繋がりやすい?

時間帯によると思います。

お客様のお家でかけることが多いのですが
前と同じ時間帯でもすごく待たされることもあったり
前はすごく待たされたのにあっさり繋がることもあったりで

繋がり具合はまちまちです。
それでも無料で解決の可能性があるので
相談してみる価値はあると思います。

 

 

AppleCareってどうなった?

昔、家電量販店で働いていた時に
Apple製品のサポート受けるには
AppleCareが必要だったと記憶しているし
実際、電話サポート受けるには必要ですと
ご案内していのですが

困りごとを電話で無料で聞けるなら
必要のないものを売っていたんでしょうか?

現在は「AppleCare+」にサービス名が変わっているみたい。

 

 

「AppleCare+」のサービス内容

  • 1年間→2年間に延長できる
  • 過失による故障でも格安で修理できる
  • 電話サポートも優先的に繋がる

など、有料なので無料サポート受ける方よりも
優遇されます。今回は詳しく解説しませんが
上記で挙げた特典以外にも安心なサポートが充実しているようです。

 

 

まとめ

AppleサポートはApple製品をお使いの方が
無料で受けられるサービスなので
わからないことがあったりトラブルの際には
電話で相談してみるとよいと思います。

ただ遠隔操作は行っておらず
遠隔で画面を見てくれて操作はしないが
口頭で操作をサポートしてくれます。

ただ、電話の繋がり具合は
サクッと繋がったり、えらい待たされたりと
その時々のよってまちまちです。

「AppleCare+」に入っていると
優先的に電話を繋げてくれるそうですが
どのくらいの違いがあるかはわかりません。
もし使ったことがある方は使用感を教えてください。

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