自分でも調べよう。騙されてるかも

スタッフ 雑談

【実録】店舗販売はもう限界?現場で感じる強引な販売トーク!

2019年7月4日

いつもありがとうございます。WELLの高橋です。
このサイトはいつも頼ってくださるお客様へのアフターサポートも兼ねています。

トラブル解決方法や便利な使い方などを
あとは設定の備忘録的な情報を発信しておりますが、
今回はちょっとだけおせっかいな情報です。

先日、数年前に設定で伺ったお客様からお問い合わせをいただきました。

お客様「ウイルス対策が10月で切れると出ているんだけど、
ちゃんと設定してくれたの?」

こんなお問い合わせでした。

このお客様は3年前に某量販店さんでパソコンを購入された際に
設定に伺ったお客様のようでした。

毎日、設定のお仕事をさせていいただいていると
よほどのことがない限りは1度だけお手伝いさせていただいたお客様の内容を
事細かには記憶しておりません。

お客様は前回に行った作業に不信感を持たれたようです。
3年も経った今になって。

トラブル診断を日々の業務で行っているので
お問い合わせに対しても

  • なんでそう思ったのか?
  • その時に行った作業内容が領収書に記載されているか?
  • パソコンの画面上にはどのような表示が出ているのか?

などなど、状況をお電話で確認させていただきましたが、

お客様「買ったところに行って聞いたらちゃんと設定されていないんじゃないですか?
うちのサービスに申し込んでいただければお安くサポートできますよ。」

このようなことを言われたそうなのですが
完全に回線獲得するためにしっかりヒアリングもせずに
前に設定した業者があたかも悪かったような

お客様がそうとるような発言をして
自分たちの新規獲得に促していくのです。

ちなみにしっかり状況と出ている表示を確認したところ
フレッツ光のオプションでウイルスクリアV6の通知だということがわかりました。
お客様の発言で10月で終了みたいなのが出てるらしいのでお調べしたところ
ウイルスクリアが2019年12月17日でサポート終了でした。

参考

ウイルスクリア提供終了

https://flets.com/customer/next/sec/helpdesk/sec_news_041.html

もう一度パソコン画面を見ていただいたら10月ではなかったようです。

お客様もなんか心配になると情報が曖昧になることがあります。
ぼくでもたまーにあるので。

さて話を戻しましょう。

ネットショッピング主流のこの時代に
実店舗の売り上げは厳しくなってきています。

今や量販店もネットモールを持ち
店舗で買うよりもネットモールで買ったほうが安い。

実際、ネットモールの値段を同じ量販店の実店舗で伝えても
店舗ではこの値段は出せないといわれることが多いので
最初からネットで買うことが多くなりました。

在庫も実店舗よりもネットモールの方が
全店舗の在庫を使うので、近所の店舗に無くても
全国の同店舗の実店舗から発送するので廃盤商品以外は
すぐに手に入ります。

本もそうですが、あっちこっち店舗を巡って
結局取り寄せなら、ネットで買ったほうが
時間も労力もかかりません。

実店舗にいる店員さんも売り上げ目標があるので
じゃあ弊社のネットモールで買ってくださいなんて
口が裂けても言えません。

どーにかこーにか、自分の売り上げにしたいので
ときにはギリギリの無茶な案内をして買わせようとしてきます。
みんなそうとは言いませんが、昔よりかなり増えています。

時には全く調べずに「大丈夫ですよ、できますよ。」
とか本当はできないのに、あたかもその機能が使えるようなことを言って
制約に結びつけるような方もおられるようです。

なんで、ちょっとでも強引に売りに来ていると感じたら
いったんその店員からは離れたほうが良いです。

イニシャルコストとランニングコストって聞いたことありますか?
かんたんに言うと

イニシャルコストは初期費用

ランニングコストは維持費

大体、店舗を構えている会社はランニングコストで稼ぎます。
だからイニシャルコストである初期費用は安い。

初期費用が安いのは良いことなんですが、
維持費も解除し忘れると使っていないのに
延々と無駄な料金を払い続ける羽目になります。

注意しましょうと言いたいところですが
その時は「はい、はい」と聞いていても
忘れちゃう方が多いみたいです。

今や、誰を信じて、誰を疑うかが難しい。
そんな時代になりました。

新元号「令和」になってから2か月が経過して
3か月目に入りました。

これから先は、今まであった業態はどんどん厳しくなり
WEBサービスに世間の消費が集まっていきます。

実店舗での売れ行きが悪くなれば
無理に売りつけてくる店員さんも増えていくでしょう。

これからは今以上に
ご自分で商品の情報を集めて
なにが良いか悪いか取捨選択する時代になっていくでしょう。

是非、初期費用より維持費の方に気を配ってください。

WELLの出張サービスは月額や年会費はかかりません。
商品の購入相談は1回15分まで無料で承っておりますので
なんでもご相談下さい。

 

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