この記事でわかること
・USBプリンターが反応しない時の意外な盲点
・ドライバーよりも先に確認すべき「Windowsの機能設定」
・実際の現場で復旧した際の具体的な手順
【結論】ドライバーより先にWindowsの機能設定を確認
USBプリンターが急に反応しなくなった際、ドライバーの再インストールを繰り返しても改善しないことがあります。実際の現場でも、ドライバーそのものよりもWindows側の機能設定が影響しているケースは少なくありません。
具体的には「印刷とドキュメントサービス」内の設定（LPD印刷サービス・LPRポートモニタ）がオフになっていることで、通信が遮断されている状態です。
この設定を有効にすることで、表示不具合や挙動の乱れが解消し、何事もなかったように復旧する事例を多く確認しています。
実際に起きた症状
こんな状態になっていませんか？
- 印刷ボタンを押しても何も起きない
- 印刷キューにジョブがたまったまま動かない
- デバイスマネージャーでポートがグレー表示になっている
- もう1台のPCからは問題なく印刷できる
- プリンター本体のランプは正常に点灯している
プリンター本体ではなく、特定のPCとの接続に問題が起きているケースです。こうした状況では、原因が複数重なっていることがあります。
原因として考えられたこと
今回の事例では、複数あるPCのうち特定の1台だけが反応しない状態でした。この場合、プリンター本体の問題ではなく、PC内部の設定や接続ポートの状態に原因がある可能性が高まります。
USBの抜き差しによって、パソコン内の「ポート」が重複してしまうことがあります
WindowsはUSBを差し込む場所を変えるたびに、新しい接続デバイスとして認識する仕様になっています。
実際の現場でもありました
・「接触が悪いかも」とUSBポートを次々に差し替えたことで、パソコン内に「USB001」「USB002」「USB003」と見えないポートが増殖していました。
・特にUSBハブを経由していると、Windowsが毎回「別のポート」として記憶しやすくなる傾向があります。
・この状態でドライバーを入れ直すと、古いポートに設定が紐付いてしまい、「インストールは成功したのに印刷できない」という状態を生み出していました。
実際の現場で行った作業の流れ
step
1ドライバーを削除しようとしたが完全に削除できなかった
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2ポートを手動で削除しようとしたところ、印刷スプーラーが動いていてエラーになった
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3メーカー提供のアンインストールツールを実行して、関連ファイルをまとめて削除した
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4再インストールを試みたが、途中でキャンセルが入り完了しなかった
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5プリンターのポート設定（TCP/IP）を手動で変更しようとしたが、設定欄がグレーアウトして変更できなかった
step
6USBハブを外し、PCのポートに直接つないで切り分けを行った
step
7別のPCに同じプリンターをつないだところ、正常に印刷できることを確認。プリンター本体の問題ではないと判断した
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8グループポリシー（gpedit）・レジストリ・コマンドプロンプトからも確認を行ったが、明確な原因は特定できなかった
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9この時点で原因が絞り込めず、一度仕切り直して別のアプローチを検討した
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10Windowsの機能の有効化または無効化から「LPD印刷サービス」「LPRポートモニタ」をオンにした
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11再起動後、プリンターを接続し直したところ正常に印刷できるようになった
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パソコンの設定トラブルは登山と似ています。どのルートを通るかによって、ゴールまでの時間は大きく変わります。
今回のケースでも、最初にこの設定に気づいていれば短時間で解決できた可能性があります。しかし実際の現場では、原因がどこにあるか分からない状態から一つずつ確認していく必要があります。
そのため「この順番でやれば必ず最短で直る」というものではなく、複数のルートを試しながら、どこで原因に当たるかを探していく作業になります。
ここまで試しても直らない場合は
ここまで試しても原因が分からない状態になると、個人での対応はかなり難しくなります。
実際に解決した方法
Windowsの「印刷とドキュメントサービス」関連の機能を有効化することで復旧しました。
step
1Windowsの機能設定を検索する
スタートメニューの検索欄に「Windowsの機能」と入力し、「Windowsの機能の有効化または無効化」を選択して開きます。
step
2特定の項目を有効にする
一覧から以下の項目を探してチェックを入れます。
・印刷とドキュメントサービス（＋ボタンで展開）
・LPD 印刷サービス
・LPR ポート モニタ（LPR Port Monitor）
step
3再起動して動作を確認する
OKをクリックし、パソコンを再起動します。再起動後、プリンターを接続し直して印刷ができるか確認してください。
ポイント
・USBハブを外して、パソコン本体のポートに直接つないで試すことも有効です。
・不要なポート（USB002以降など）を整理してからドライバーを入れ直すと、より確実です。
ご自身でこの手順を進めることが難しいようであればお気軽にご相談ください。
同じ症状が出たときの確認順
この順番で確認してみてください
- Windowsの機能（LPD印刷サービス・LPRポートモニタ）が有効になっているか確認する
- USBハブを外して、プリンターをPCのポートに直接つなぐ
- デバイスマネージャーで「USB001」「USB002」などのポートが増えていないか確認する
- 使っていない古いポートを削除して整理する
- ポートを整理してからドライバーを入れ直す
「まずドライバーを入れ直す」という手順が一般的に知られていますが、Windowsの機能設定やポートの状態が整っていないと、ドライバーを入れ直しても改善しないことがあります。
まとめ
今回のポイント
・「印刷とドキュメントサービス」が有効か確認
・USBポートの重複（USB001, 002...）に注意
・ハブを介さず本体に直接接続してみる
・一つひとつ整理することで復旧するケースがほとんど
実際の現場でも同様の症状が発生していますが、状況を整えることで改善しています。もし「どこを見ればいいか分からない」という場合は、そのままの状態でご相談ください。
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