こんばんは。WELL高橋です。
1年前にメール設定をさせていただいたお客様からLINEメッセージでメールが出来なくなったとご連絡がきたのですが、2時間ほど前から繋がらなくなった・・・。
メールを提供している会社が自社サーバーで運用しているらしく、Outlook2016にも通常設定では設定が出来ないくらいの状態。ちょっと工夫して設定したのですがもしやサーバー側か？と思ったのですが
- 0x80042108
- 0x80042109
は、メールサーバーからipv6アドレスを取得したもののipv6通信が出来ないせいで出るらしいです。
ホスト名→アドレスへの名前解決も行われたのち、その結果がipv6アドレスであれば再試行するが、それに失敗してもipv4での再試行は行わないことで起こるエラーコードでした。
ちなみに状況としては、連絡いただく2時間ほど前からメール送受信できない。エラーが出る。事務所内すべてのパソコンすべてネットはできるのにメールが出来ない。独自ドメイン、サーバー屋さんの自前サーバーすべてのメールアドレスが送受信できず、テザリング経由ではメール送受信できる。といった状態のようです。
0x80042108、0x80042109エラー解決方法は？
- パソコン側のipv6を止める
- ウイルス対策ソフトを一時無効もしくはアンインストール
- Outlookにメール再設定
- etc
いろいろあるが、今回のケースではすべて解決しませんでした。
0x80042108、0x80042109エラー切り分け
今回はWELL高橋は訪問サポートではなく、LINEメッセージのやり取りにてお客様にこんな方法で解決することがあるらしいですよー。とご案内していただけでお客様のオフィス（宅内）環境はわからない状態でした。以前にお手伝いさせたいただいた後の1年間にほかの業者も入っているようで環境は変わっているようでした。
ipv6絡みだとすれば、ポケットWi-Fi、モバイルルーター、テザリングで接続ではメールできるのでは？と思い、どうなるか試してもらいました。結果送受信できるという事。
今回はスマホテザリング機能でパソコンを接続していただき再度Outlook送受信を試していただきましたが、テザリング状態だとメールサーバーに問題なくアクセスできて送受信が可能なようです。
そこでマカフィーをアンインストールしてもらい再起動後に再度、ひかり回線へのLAN接続でメールの送受信をしてもらいましたが、0x80042108がまた出たようです。
その後ipv6を止めてもらいましたがこちらでも症状は改善せず。
サーバー会社に問い合わせしてもらいました。お名前.com、Xserver、ロリポップのような有名サーバー会社ではないのでサーバー側とWindowsのアップデート後のトラブルかと思ったのですが、うちでご案内したことと同じことしか聞けなかったようで新しい情報はありませんでした。
セキュリティが原因だった？
ルーターかソフトなのか同じ建物の別階にオフィスを増やした際に、セキュリティを入れてそれが原因だったとメッセージをいただきました。
今後の為に機器名かサービス名を教えていただく予定ですが、お客様からの回答待ちです。
まとめ
エラーの解消方法はネット上にたくさん紹介してありますが、そのエラーが出るまでの状況は千差万別なので必ず解決できるとは限りません。
もちろん切り分け方法はいろいろあるので解決に至ることがほとんどなのですが、今回のようにお客様いただいた情報以外の何かがあると原因にたどり着くのには時間がかかります。
いろいろなサービスを使用して仕事環境は快適になっていきますが、なにが導入されているか把握しておくとトラブルの際に相談相手に多くの情報を渡せるので解決策も複数案が提示してもらえるかもしれません、IT担当者様は是非使用サービス使用プロバイダーや各サービス提供者の連絡先をまとめて保管しておくことをお勧めします。
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自分で直らない場合は訪問サポートも可能です
ここまでの手順を試しても改善しない場合や、設定画面のどこを触ればよいか分からない場合は、WELLがご自宅へ訪問して、実際の画面を見ながら確認・再設定を行います。
- メールの送受信ができない
- パスワード・認証エラーが繰り返し出る
- アカウントの再設定・追加
- パソコンとスマホで同じメールを見られるようにしたい
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