こんばんは。WELL高橋です。
パソコンの調子はいかがですか？
急に初期化をススメられて言われるままに
進んだら、プリンターもウイルス対策も消えちゃった。
再設定してくれない？
そのような問い合わせが増えています。
WELL高橋も毎日、パソコンを使っていますが
そのような事になった事がないので
ご訪問の際には
- 使用頻度
- 使用のクセ
- 電源投入時間
などどんな状況下で起こるのかを知るために
ヒアリングさせていただいています。
初期化とリフレッシュの違いは？
Windows７時代までは初期化（リカバリー）はそれ一つだったのですが
Windows８からは初期状態に戻すとリフレッシュするの２通りの方法で
Windwosを再インストールできます。
PCを初期状態にするとどうなるの？
初期化は、Windowsを再インストールします。
これによりもともと付属していたアプリやソフト以外と
個人データ（写真やドキュメントなど自分で作成したデータ等）は削除されます。
つまり工場出荷時（購入したて）の状態に戻っていまします。
リフレッシュも初期状態にしますか？って聞いてくるけど？
初期化とは違うの？
PCをリフレッシュするとどうなるの？
初期化は個人データーが削除されてしましますが
リフレッシュの場合は個人用ファイルと設定は保持されます。
PCに付属していたソフトやMicrosoftStoreからインストールしたアプリも保持されます。
じゃあリフレッシュの方がいいじゃん！
って思いますようね？
でも、MicrosoftStore以外からダウンロードしたソフトは
削除されしまいます。
たとえば・・・
- ウイルス対策ソフト
- プリンタードライバー
- GoogleChrome
- Firefox
- iTunes
- Thunderbird
など、後からダウンロードして追加した
ソフトは削除されてしまいます。
リフレッシュの罠（ワナ）
リフレッシュした後のPCで
WindowsUpDateができないトラブルが出ている？
「？」（クエスチョン）なのは、WindowsUpDateのトラブルで
調子が悪くなりリフレッシュを促されたのか？
リフレッシュをしたことによって
WindowsUpDateがトラブっているのか？
それが断定できていません。
リフレッシュ後の再設定は頼めるの？
はい、承っております。
リフレッシュ後も、Wi-Fi設定は維持されているので
ウイルス対策、プリンターの設定などが必要です。
ただ、スタートアイコンがクリックできなかったり
Outlookの起動時にエラーがでるトラブルにも遭遇しました。
このトラブル解消にはいくつかの方法があるのですが、
お客様のパソコンの状態によっては
必ずそれで直るという確約ができません。
よって、1個ずつ対処してだめなら
違う処方を試すといった流れになります。
下手したら初期化して
最新状態にアップデートしてお返ししたほうが
早く安くご対応できるくらいな状況だと思います。
おわりに
リフレッシュは完全な初期化とは言えません。
余計にトラブる可能性があるので、もし初期状態をススメる表示が出たら
その状態のまま、ご連絡ください。
初期状態をススメられて
OK→OKで進んでしまったあとにトラブった状態しか見ていないので
その画面見てみたい！そして現状何かトラブルが出ているのか
確認してみたい！
皆様、よろしくお願いいたします。
