こんばんは。WELL高橋です。
BUFFALO無線ルーターを買い替えたけどネットに繋がらないので出張サポートを依頼したいとご相談をいただきました。
回線が原因だと直せないので、NTTのONUのLINEが点灯しているかお電話にて確認させていただきましたが、電源入れ直してもちゃんと点灯になるとのこと。おそらく、無線ルーター交換設置後に、Wi-Fi無線ルーターの設定が完了していないだけと判断したのでお手伝いさせていただくことにしました。
原因はNTT回線orONUでした。
先に原因から申し上げると、いろいろ試しましたが、ONUのランプ状態はせいじょうでしたが、NTTの回線もしくはONUの故障の可能性があると判断しました。出張サポート後の翌日夕方にNTTから交換品のONUが届き差し替えたら問題なくインターネットの接続ができたとLINEにてご報告を頂戴いたしました。
ランプ状態が正常でも、LANジャックの故障や回線出力が弱くてWi-Fi無線ルーター側が認識してくれないケースがあるので今回はそのケースがあてはまりました。
事の顛末に至るまでのトラブル診断方法をご説明させていただきます。
故障していたONUの型番は【GE-PON<M>A GE-PON-ONU<1><2>】
ひかり電話無しのトラブル診断方法
ひかり電話契約がない場合、インタネット接続設定はWi-Fi無線ルーターに設定します。ひかり電話無しだとルーター機能の無いONU機器が設置されます。その為、別売りのルーターが必須となります。
ONU機器のLINEが点灯しているか？
ひかり回線を正常に認識していると光回線ランプの代わりになるLINEが点灯します。基本的にはLINEランプが点灯していれば正常なのでインターネット設定をWi-Fi無線ルーターに設定すればインターネットが繋がるはずです。
LINEランプが点滅していて、いつまでたっても店頭に変わらない場合は光コンセントの接続がしっかり奥まで接続されているかONU側の光ケーブルが抜けていないかの確認も忘れずに！
しっかりと接続されているのに店頭に変わらない場合は光回線の異常なのでNTTに即電話しましょう。
無線ルーターの設定ができているか？
無線ルーターを買い替えたり、NTT新規工事後に新たにルーターを設置した場合、インターネット接続設定をする必要があります。設定した覚えのない方は設定しましょう。
設定に必要な情報はプロバイダー契約後に郵送される封書や、ソフトバンク光・ドコモ光だと、スマホからMYページで確認ができるはずです。
- 接続ID
- 接続パスワード
上記2点の情報を利用してWi-Fi無線ルーターに設定をします。
この際、ルーターが回線を識別できないと間違いなく書類に書いてある情報を入力しているのにインターネットに繋がらない状態に陥ります。
接続IDの＠ドメインを入力したか？
プロバイダーによってか、時期によってか接続IDの＠以降が記載されていない場合があるので要注意です。
接続パスワードを変更していないか？
プロバイダーによっては、MYページにログインする際に使用するパスワードとインターネット接続パスワードが同じプロバイダーがあります。料金確認をするために初期パスワードだと面倒だと思い変更してしまったのちにインターネットに繋がらなくなった可能性もあるので、覚えのある方はその時に任意で設定したパスワードで設定してみてください。
チェック
ご契約プロバイダーのマイページにアクセスしてログインしてみましょう。
これでログインできればIDとパスワードは間違いないはずです。
NTT、プロバイダーに電話して回線異常がないか確認
NTTの回線、プロバイダー側の異常を確認しましょう。
プロバイダーに電話した時に接続ID・接続パスワードの間違いがないかも確認するのを忘れずに！
料金未納確認
NTT、プロバイダーに電話して回線状況を確認したら料金未納で止められている可能性あります。
請求書払い（コンビニ払い）の方は料金滞納が無いか確認しましょう。
無線ルーター故障の可能性？
無線ルーターの故障や初期不良の可能性も視野に入れて診断します。ONUとパソコンをLANケーブルで繋ぎ、PPPOE設定をパソコンに設定しましょう。有線PPPOE設定でも接続エラーになるようであれば、
- 接続ID・接続パスワードが違う
- ONUの故障
- ONUのLANジャックの故障
- 光回線の出力不足
- 光ファイバー折れ
- 宅内光ケーブル断線
- 光コンセント異常・故障
上記に絞られてきますが、ここからはNTTのお仕事。
設定業者には直せません。
対処方法
今回は、上記で確認できるものはすべて確認しましたが当日中の解決に至りませんでした。
BUFFALO無線ルーターにプロバイダーに確認して間違いのなかった接続IDと接続パスワード入力して保存。NTTに故障交換依頼をしました。あとは新しいONUが届いたら挿し替えてインターネットに繋がるか確認です。
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おわりに
今回は、ONU故障であることがONU交換後に確定しましたが、お客様がご自分でこのトラブル診断をすると思うと何日かかるか分かりません。NTTやプロバイダーに連絡しても回線に問題ありませんと言われ、NTT→プロバイダー→機器メーカーとたらい回しにされるところでした。
今回の様に複雑な状況に陥ったときはWELL高橋にお気軽にご相談ください。総合的に症状をみて、最善の解決方法をご提案させていただきます。
ご自分でトラブルの状況を確認したい方向けに、セルフトラブル診断ページを作成しましたので、よろしければお役立てください。
