Wi-Fi トラブル

トラブル診断方法をご案内!インターネットに繋がらない時の対処法

2022年2月4日

こんばんは。WELL高橋です。

  • Wi-Fiには接続できているのにインターネット接続できない。
  • さっきまでインターネット接続できていたのにインターネット接続できなくなった。
  • スマホ・タブレット・iPadはインターネット接続できるのにインターネット接続できないパソコンがある。

などなど、インターネット接続できないと言っても状況は様々です。

今回は、現役設定業者がお客様からインターネットに繋がらないとご依頼いただいた際に、チェックする箇所と解説をさせていただきながら、この記事を見ていただいている皆様がどのようなトラブル状態にあるのかをYES・NO形式でご質問させていただき、トラブル診断をさせていただきます。

皆様はWELL高橋の質問に対して、YESかNOの画像をクリックしてどんどん質問に答えていってください。そして、現在インターネットに繋がらない状態に陥っている原因を確認していただきそれぞれの対処を行ってください。

※この記事はフレッツ光、コラボ光、ドコモ光、ソフトバンク光など、NTT系の光回線をご利用中の方向けの記事となります。

質問:ひかり電話の契約はありますか?

 

YES

 

NO

ポイント

ひかり電話契約のある方は、ひかり電話ルーター

ひかり電話契約の無い方は、ONUもしくはVDSL機器が設置されています。

ONU、VDSL機器はインターネット接続を記憶させるために別途、無線ルーター親機が必要となります。

※有線LAN接続で1台だけパソコンをPPPOE接続設定をPCに設定する方法がありますが、ルーターに設定を入れた方が設定を誤って削除してしまうトラブルの可能性を減らせます。

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WELL高橋

さいたま市のICTリーダー。ネット集客コンサルティング。パソコン・スマホ・インターネットの設定業者。 家電量販店で携帯電話・スマホ・光回線取次業務、パソコン・インターネット回線の出張サポート業務に15年従事。特定の商品・特定のサービスをご案内することに疑問を感じ独立「WELL」を開業。 現在は臨機応変にお客様に最適な商品・サービス提案・提供。お客様ごとに最適なICTを利用した快適な生活の確立をお手伝いさせていただいております。インターネット無料サービスを利用した中小企業・個人事業主のコロナ禍向けネット集客をコンサルティングも提供中。 Amazonほしいものリスト

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