こんばんはWELL高橋です。
昨日までインターネットができていたのに今日はインターネットができない。
NTTルーターのPPPが消灯しているので見に来てほしいとご依頼があったのでトラブル診断の状況をシェアします。
組み合わせはNTTルーターはPR-400NEとバッファローの無線（Wi-Fi）ルーターでした。
接続IDとパスワードがあっているか確認
インターネットが繋がらないのにどーやって調べるの？と思われると思いますが、
- スマホでチェック
- テザリングでPCをネット接続してチェック
- モバイルルーターでPCをネット接続しチェック
この方法で調べるほかないでしょうね。
今回はWELL高橋の楽天モバイルのRakutenMINIでテザリング接続しました。
niftyの会員サポートからログインしようと試みましたが、ID・PASSが違うとエラーになります。
- パスワードの変更をした気がするか？
- 訪問・電話勧誘でネットを乗り換えを勧められて手続きした覚えがないか？
- プロバイダーの解約手続きをした覚えがないか？
お客様にはおぼえがないようです。
料金の未納がないか？
次に考えららるのは、毎月の料金の支払いが滞っていないかを確認します。
昨今、クレジットカードの不正などによりカードを止めてしまい、プロバイダー料金の未納による回線ストップがあるので、その旨お伺いしましたがそのようなこともないとのこと。
契約状況の確認
念のためにプロバイダーに電話して未納確認をしながら、契約状態の確認をするためにプロバイダーに電話します。今回はniftyのコールセンターに電話をしました。
まあ、ここで状況の大部分が明らかになります。
昨年末にnifty光は解約されて、ルーターは返却している。その際に電話サポートのオプションを残し、IDはプランに属せず宙ぶらりんの状態だと告げられました。
そこでお客様も思い出したようでドコモ光+ぷららの契約。しかし、ぷららID・パスワード不明。書類は見つからなかったとのこと。niftyの電話サポートはもう使用しないので解約することにしてこれで、niftyとの契約がすべてなくなりました。
プロバイダーが分かったところで、Docomoに電話をしながら、RakutenMiniでぷららに電話。先にオペレーターに繋がったのはドコモでした。ドコモの契約状況を確認。ドコモ光ぷらら(S)コースで契約中であることが分かったのでドコモのオペレーターにお礼をして、ぷららのオペレーターに繋がるのを待ちます。
あとは、ぷららのオペレーターにID・パスワードの書類再発行を依頼すれば、あと一歩のところまで進みます。
ポイント
停電後、ルーターの電源の入れ直しをした後に繋がらなくなるパターンのレアケースとして、解約済みのプロバイター設定で繋がっていたものがルーターの電源をON/OFFしたことで再接続できなくなるケースがあります。
プロバイター乗り換えしたのに新しい設定を入れていない。
このようなレアケースがあることを覚えておくと良いでしょう。って一般の方々には不要な情報かもですね。
ぷらら書類の再発行手数料は？
ぷららにオペレーターに電話が繋がり、契約状態を確認できたところで書類の再発行をしていただくのですが、手数料？送料？が330円かかると言うことをお客様にお伝えしたところ、速達にしてほしいとの注文。
オペレーターさんにその旨をお伝えしたところ上席に確認してくださり、速達代金を合わせて660円でOKをいただき速達で書類を再発行をしていただくことになりました。
都内から埼玉県内への発送なので翌日には届くことに期待です。
ぷらら（S）コースの注意点
書類は再発行していただけたので安心なのですが、ぷらら（S）コースをご契約のお客様の書類には
- ぶららのID・パスワード
- SO-NETのIDパスワード
が記載されてくるということ。
そして接続設定に必要なのはSO-NETのID・パスワードなのです。
（S）はSO-NET（ソネット）の略なんですねー。
ルーターのセッション設定をしようと、ぷららのIDとパスワードを入力しても確実にPPP接続エラーになってしまうのでお気を付けくださいませ。
今回の依頼でわかった不思議なこと
ipv6オプションでもないのになぜか？インターネットには繋がらないのにMSN検索、Google検索ができるのです。しかもYoutubeも再生可能なんです。
でも検索結果からその先のページに行こうとするとインターネットに接続されていませんになってしまうんです。
不思議ではないですか？
最近トラブル診断続きだったのでこの件はいつか調べてご報告します。←絶対しないだろうな(笑)
なのでどなたかわかったらLINEで教えていただければ幸いです。
おわりに
速達で書類が届いたらお電話もしくはLINEメッセージをいただき、お客様のお家が近いので夜でもお伺いしてPPPネット接続設定をすることをお約束して本日のトラブル診断作業は終了です。
なんでしょうね？トラブル診断はクロスワードをするように可能性を埋めていく作業なので、謎解きが好きな方はご自身でやってみると楽しいかもしれませんよ。WELL高橋はトラブル診断マニアなので、この工程を誰よりも効率的に行います(笑)
お困りの方はなんなりとご相談くださいませ。本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
インターネットに繋がらなくなった。インターネットに繋がらない時にご自分でトラブル診断できるセルフ診断ページを作成しましたのでよろしければお役立てください。