こんばんは。WELL高橋です。
- Wi-Fiには接続できているのにインターネット接続できない。
- さっきまでインターネット接続できていたのにインターネット接続できなくなった。
- スマホ・タブレット・iPadはインターネット接続できるのにインターネット接続できないパソコンがある。
などなど、インターネット接続できないと言っても状況は様々です。
今回は、現役設定業者がお客様からインターネットに繋がらないとご依頼いただいた際に、チェックする箇所と解説をさせていただきながら、この記事を見ていただいている皆様がどのようなトラブル状態にあるのかをYES・NO形式でご質問させていただき、トラブル診断をさせていただきます。
皆様はWELL高橋の質問に対して、YESかNOの画像をクリックしてどんどん質問に答えていってください。そして、現在インターネットに繋がらない状態に陥っている原因を確認していただきそれぞれの対処を行ってください。
※この記事はフレッツ光、コラボ光、ドコモ光、ソフトバンク光など、NTT系の光回線をご利用中の方向けの記事となります。
質問：ひかり電話の契約はありますか？
ポイント
ひかり電話契約のある方は、ひかり電話ルーター
ひかり電話契約の無い方は、ONUもしくはVDSL機器が設置されています。
ONU、VDSL機器はインターネット接続を記憶させるために別途、無線ルーター親機が必要となります。
※有線LAN接続で1台だけパソコンをPPPOE接続設定をPCに設定する方法がありますが、ルーターに設定を入れた方が設定を誤って削除してしまうトラブルの可能性を減らせます。