「印刷ボタンを押しても動かない」「プリンターがオフラインになっている」など、症状によって確認すべきポイントが違います。このページで順番に確認してみてください。
このページでわかること
- プリンターが印刷できない時によくある症状
- 症状別の原因
- 自分でできる対処法（4ステップ）
- それでも解決しない場合の相談先
プリンターが印刷できない よくある症状
よくある症状一覧
- 印刷ボタンを押しても何も起きない・動かない
- 「プリンターが見つかりません」と表示される
- プリンターが「オフライン」と表示されている
- 印刷しようとするとエラーが出る
- スマホからは印刷できるのにパソコンからはできない
- 印刷の順番待ち（キュー）に溜まったまま動かない
プリンターが印刷できない主な原因
原因① プリンターとパソコンの接続が切れている
無線（Wi-Fi）接続の場合、ルーターの再起動やWi-Fi環境の変化によってプリンターとパソコンの接続が切れることがあります。プリンター本体の電源を入れ直すだけで戻るケースも多いです。
原因② プリンターがオフライン状態になっている
Windowsの設定でプリンターが「オフライン」扱いになっていると、接続されていても印刷指示が届きません。設定を変更するだけで解消できます。
原因③ ドライバーの不具合
プリンターを動かすためのソフト（ドライバー）が壊れていたり、古いままになっていると正常に動かなくなることがあります。プリンターを買い替えていないのに急に使えなくなった場合に考えられます。
原因④ Windowsアップデートの影響
Windows Updateが終わった直後から印刷できなくなった場合は、アップデートによってドライバーや印刷設定に影響が出たことが考えられます。
自分でできる対処法（この順番で試してください）
step
1
プリンターの電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れてください。その後パソコンも「シャットダウン」して電源を入れ直します。両方を再起動してから印刷を試してみてください。
step
2
Windowsの「スタート」→「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開き、使いたいプリンターを選択します。「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが入っている場合はクリックして外してください。
step
3
印刷キュー（順番待ちのデータ）が溜まって詰まっていることがあります。プリンターの設定画面から「すべての印刷ジョブを取り消す」を選択して、溜まったデータを削除してから再度印刷を試してください。
step
4
上記で解決しない場合は、一度パソコンからプリンターを削除し、再度追加する方法があります。「プリンターとスキャナー」の画面から該当のプリンターを削除し、「デバイスを追加する」から再設定します。
USBケーブル接続の場合
USBケーブルで接続している場合は、ケーブルを一度抜いて差し直してみてください。別のUSBポート（差し込み口）に差し替えると認識されることもあります。
手順を見てもうまくいかない場合
「設定画面がどこにあるかわからない」「試したけど変わらない」という場合はお気軽にご相談ください。
それでも印刷できない場合
現地確認が早い理由
- プリンター本体のランプや表示を直接確認できる
- パソコン側の接続状況・ドライバーの状態を画面で確認できる
- USBか無線かによって確認手順が変わるため、現地で切り分けが早い
- その場で再設定まで完了できる
「新しいプリンターに買い替えたが設定できない」「パソコンを替えたら印刷できなくなった」という場合もご相談いただけます。
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