Windows 11に買い替えた後の困りごとをまとめて解決【富士見市の現場サポート事例】

「Windows 10から11のパソコンに買い替えたけれど、使い方がよく分からない」

「画面の文字が小さくて読みづらい」

「ウイルスに感染しましたという警告と、大きな音が出た」

埼玉県富士見市鶴瀬東のお客様から、こうしたご相談をまとめていただきました。電話だけでは話が長くなりそうだったため、詳しくは訪問時に確認することにしています。

今回は、実際の訪問サポートで行った確認と対応をそのままお伝えします。同じような状況でお困りの方は、確認ポイントの部分だけでも参考にしてみてください。

ご相談内容：買い替え後の操作と「ウイルス感染」警告

お客様は長年Windows 10のパソコンをお使いでした。ご家族にWindows 11のノートパソコンへ買い替えてもらい、初期設定も済んだ状態です。

お電話でうかがった内容を整理すると、次のようなものでした。

• 何かを操作したら、いつもと違う画面になった
• Windows 11の操作方法が分からない
• 画面の文字が小さく見づらい
• 「ウイルスに感染しました」のような警告が出た。大きな音も鳴った
• ウイルスに感染していないか確認してほしい

現地確認①：警告の発生元は特定できませんでした

まず気になっていたセキュリティ面から確認しました。

警告が出た時点で、お客様は近所の便利屋さんにも一度対応を依頼されていました。そのときパソコンの画面を閉じたものの、完全にシャットダウンされておらず、スリープに近い状態でランプが点滅していた、という経緯もうかがっています。ただし、そこで具体的に何が行われたかは分かっていません。

WELLの訪問時点では、元の警告画面は再現しませんでした。

実際に確認した内容

閲覧履歴の中には、いわゆるサポート詐欺サイトだと断定できる明確なアクセス記録は見つかりませんでした。フルスキャンの結果も「脅威なし」です。

つまり、「あの警告が何だったのか」は最後まで特定できていません。実際にウイルスに感染していたのか、ブラウザーに表示された偽の警告だったのかを、この案件で断定することはできません。

なお、パソコンの画面いっぱいに警告と警告音が出るタイプの偽画面については、IPA（情報処理推進機構）が特徴と閉じ方をまとめた特集ページを公開しています。偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ｜IPAでは、画面が表示されただけならウイルスには感染していないこと、ESCキーの長押しで全画面表示を解除できることなどが解説されています。

同じように「使っていないソフトの期限切れ通知」が出たケースについてはマカフィーの偽「期限切れ」通知を削除する方法でも解説しています。

現地確認②：文字が小さい原因は「拡大/縮小」の設定

「文字が小さくて見づらい」というご相談は、買い替え後にとても多いものです。

確認すると、画面の表示倍率は125%に設定されていました。これは初期状態としてよくある値です。

そこで150%へ変更しましたが、お客様には「まだ小さい」とのこと。最終的に175%まで上げて、見やすいと感じていただける状態になりました。

Microsoftの公式ページテキストとアプリを大きくするでも、この2つは別の設定として案内されています。「文字だけ大きくしたい」のか「画面全体を大きくしたい」のかで、触る場所が変わります。

設定場所と手順の詳細はWindows 11で文字が小さい時の対処法｜拡大/縮小とテキストサイズの違いで解説しています。

追加のご相談：筆ぐるめで写真入りのはがきを作りたい

Windowsの操作説明が一段落したところで、追加のご相談をいただきました。

お客様は、はがきの印刷操作そのものには慣れていらっしゃいました。分からなかったのは「写真をパソコンに取り込んで、はがきのデザイン面に置く」という部分です。

手順1：保管していたSDカードから約3GBのデータを移行

スマートフォンを買い替えるたびにSDカードも入れ替えており、旧機種から抜いて保管していたSDカードが手元にありました。

まずはこの中身をパソコンへコピーしました。移行量は約3GBです。コピーは完了まで確認しています。

ただし、今回はがきに使いたかった最新の写真は、この古いSDカードの中にはありませんでした。

手順2：デスクトップ版LINE経由で最新の写真をパソコンへ

現在お使いのスマートフォンの中に目的の写真があったため、以前設定済みだったデスクトップ版LINEを使ってパソコンへ送ることにしました。

ところが、デスクトップ版LINEが再ログインを求める状態になっており、これまでのパスワードではログインできませんでした。

手順3：お客様ご本人にも同じ操作をしていただいた

一連の流れをWELL側で一度テストしたあと、同じ操作をお客様ご本人にも実際に行っていただきました。

次に同じことをしたくなったときに、ご自分で再現できる状態にしておくためです。なお、はがきの印刷そのものは今回実施していません。

写真をパソコンへ移すところから筆ぐるめへの配置までの手順は筆ぐるめにスマホの写真を取り込む方法｜PCへ移す手順から解説にまとめています。

プリンターのインク交換と、今後の見通し

筆ぐるめの操作中に、さらにご相談をいただきました。

お使いのインクジェット複合機のインクを交換しました。ただし、装着時にカートリッジの認識が安定せず、正常に認識されるまで調整が必要な状態でした。

最終的には正常に認識するところまで対応しています。

プリンターまわりの症状ごとの確認手順はプリンターが印刷できない原因と対処法にまとめています。

一方で、この機種は発売からかなり年数が経過しています。今後、故障する可能性があることも、その場でお伝えしました。

今回の訪問で対応した内容

作業時間は約2時間11分でした。

同じ状況の方への確認ポイント

まとめ

「買い替えたのに使えていない」「警告が出たけれど何だったのか分からない」という状態でも構いません。現地で一つずつ確認していきます。

買い替え後の設定やデータ移行をまとめて見てほしい場合はパソコン設定・初期設定サポートもご覧ください。